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“到揚州在哪個窗口購票？”、“我提前在網上訂了車票，在哪個窗口可以取？”……昨日上午10點到11點，記者在南京長途汽車東站問詢處“上崗”，親身體驗“春運問詢”。
問詢、電話一個接一個
春運首日，隨著各高校陸續放假，來汽車東站買票和乘車的人明顯增多。早上5點50分不到，東站總臺問詢處的工作人員李芳，就早早地來到了崗位上。
“請問洗手間在哪？”“前面進門右拐。”前來問詢的旅客剛離開，電話又響起來：“你們東站的售票時間是幾點到幾點？”“我們實行的是24小時售票，您隨時可以來買票。如果不想排隊的話，下午6點之後來，人較少。謝謝來電。”李芳告訴記者，他們實行的是“兩班倒”的工作方式，早班時間是5點50到中午12點，下午班時間則是12點到18點。春運期間，由於客流量很大，前來問詢的乘客很多，因此姑娘們甚至連坐下休息的機會都沒有。
一個問題會被問上很多遍
10點到11點，記者在問詢總臺從“上崗”到“離崗”，短短一個小時時間裏，與工作人員一起接待了近百名乘客的問詢。
春運期間，乘客們所關心的問題較為集中，問詢工作就需要極大的耐心。“雖然我們面對的問題是一樣的，但對於不同的乘客來講，每一個都至關重要。”
在記者體驗“問詢”工作的一個小時之內，發現乘客們提問的問題主要集中于車次信息、車票價格、公交換乘等各個方面，其中，“汽車票提前多少天可以購買”這個問題在一個小時之內被問了十次之多。 孫丹印 孫鵬翔
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