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新華網北京１月８日電（記者錢春弦）由於中國在短時間內成為旅遊大國，旅遊規模迅速擴大增加旅遊事故發生概率，旅遊安全和權益保障成為２０１１年中國旅遊業的突出熱點之一，企業和消費者的旅遊保險意識正迅速覺醒。
記者８日從國家旅遊局獲悉，２０１１年１－１１月，國家旅遊局共收到各地報送的涉旅突發事件４５起，共致１０６人死亡、６３５人受傷。其中重大事件２起，共造成２６人死亡、５２人受傷；較大事件１２起，共造成５４人死亡；一般事件３１起，共造成２６人死亡。
與此同時，根據網友關注、諮詢情況以及事件影響遊客出行規模、持續時間長短等因素，國內最大在線旅遊服務商攜程近日評出２０１１十大最受關注旅遊突發和意外事件，“３ １１”日本大地震及核輻射、埃及局勢動蕩、溫州動車事故、泰國洪災等入選。天災人禍等旅遊業突發事件和不確定因素迅速增多，遊客注意力轉向對旅行機構面對突發事件時應變能力以及服務品質的綜合考量。
為應對眾多不確定因素，旅遊企業把旅遊保障提到前所未有的高度，並且加快標準化、體系化。２０１１年攜程旅遊形成“１００％透明團”“自然災害保障金”“一站式旅遊保險”“旅遊預警機制”“應急援助體系”等多重旅遊保障體系，涵蓋了旅遊者關心的主要難題，妥善處理多個旅遊突發事件。攜程旅遊業務部副總經理陳彥伊表示，２０１１年攜程旅遊在不可抗力、自然災害等旅遊保障上面，一共支出數百萬元給客戶。
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