中廣網快訊 國務院新聞辦今天（8日）下午3時在國務院新聞辦新聞發佈廳舉行新聞發佈會，介紹2012年春運形勢和工作安排等情況。鐵道部副部長胡亞東在會上指出，今年，鐵路的春運客流仍然十分旺盛，運輸需求與能力的矛盾仍然非常突出。預計春運期間，全國鐵路將發送旅客2.35億人次，同比增加1352萬人，增長6.1%，日均588萬人，同比增加34萬人。

　　胡亞東表示，為搞好鐵路春運工作，鐵道部確定了“確保安全、平穩有序、便民利民”的春運目標，要求鐵路各級組織和幹部職工牢固樹立“以服務為宗旨、待旅客如親人”的理念，深入開展“服務旅客創先爭優”活動，抓好安全、秩序、服務、售票等關鍵環節，切實解決人民群眾最關心的問題。重點要做好五個方面的工作：

　　一是全力確保春運的安全。全國鐵路在春運之前，強化了行車設備、客運服務系統設施的維護檢修，保證運用狀態良好。加強站車防火防爆工作，強化道口安全管理。做好應對極端天氣和突發情況的準備，同時懇請地方政府和有關單位協助應對，提高鐵路應急處置能力。

　　二是千方百計增加春運的能力。今年春運全國鐵路日均開行圖定旅客列車2064對，同比增加131對；節前，安排了直通臨客279對，同比增加32對；節後，安排了直通臨客303對，同比增加17對。節前、節後的鐵路總體運能均超過歷年。

　　三是盡力方便旅客購票。今年第一次在全國鐵路實行了互聯網售票、電話訂票，進一步擴大了車票實名制的範圍，完善實名制售票和檢票的工作。進一步改善了學生、農民工往返團體票的辦理業務，進一步方便學生、農民工和殘疾人購票。開展了“獵鷹戰役”，鐵路公安在地方公安的配合之下，嚴厲打擊各種倒票的行為，維護良好的售票秩序。

　　四是進一步加強旅客乘降組織。在有條件的高鐵車站開展旅客憑二代身份證通過閘機直接進出車站服務。對客流量比較大、候車能力不足的車站，充分利用車站的廣場，開闢了臨時候車區，開闢了新的進出站的通道，合理安排進出站和臨客的開行，站車相互配合，做好旅客乘降組織。

　　五是進一步改進服務態度和服務方式。我們要求全國鐵路各單位做到文明禮貌待客，落實首問首訴負責制，做好旅客列車的供水、採暖、餐飲和衛生保潔工作。落實好殘疾人旅客服務措施。組織約1.6萬名青年志願者，在164個車站開展萬名青年志願者服務春運活動。做好客運信息服務和旅客投訴受理工作。