現代市場競爭已經進入了服務制勝的時代，以服務為導向的經營和創新戰略已經成為現代企業的基本戰略選擇，企業的持續發展也已表現出向以服務為中心的方向轉變的態度。

　　越來越多的零售商業開始接受這樣的觀點；服務與營銷密不可分，服務就是營銷。如果沒有服務或服務不夠專業，顧客將拒絕購買你的商品，營銷也就無從談起。

　　近幾年來在企業的發展過程中，翠微始終把誠信放在首位，緊緊圍繞以顧客滿意為中心，確立了“提升消費者的生活質量和生活品位，傳播現代時尚消費文明，開闢現代生活新境界”的企業使命；“顧客的滿意是我們存在的目的，顧客的光顧是對我們最大的鼓勵，顧客的認同是對我們最好的回報”的經營哲學；“全心全意投入，盡善盡美服務”的服務理念，並將這些理念演變為管理措施，將文化導入管理，理念引導行為，把誠信經營作為企業的首要責任，努力為消費者營造放心、舒適、安全、無障礙的購物環境。

　　翠微股份服務工作始終從堅持將消費者、供應商、企業員工均視為顧客的“大顧客觀”理念，提升全員服務意識、提高員工綜合素質著手，力求做精服務細節，延伸服務內涵，完善制度建設，打造一流的服務團隊，創造一流的服務質量。並通過以下幾點來全面實施：

　　1、為顧客提供優質的商品。現代零售服務的核心內容是商品，顧客對商品的需求不僅要充足，而且要豐富多彩。翠微股份向客戶提供的商品，不僅能夠滿足顧客的物質需要，而且還能夠滿足顧客的心裏需要。

　　2、翠微為顧客營造令人愉快的購物環境。清爽、明亮、舒適的購物環境，不但顧客留下良好的印象，同時，也是吸引顧客，贏得顧客購買機會，保證銷售工作順利進行的重要環節之一。

　　3、翠微向顧客提供熱情週到的服務。現代零售企業對營業員的服務提出了更高的要求，不僅要有良好的服務態度，而且還要講究服務技術和藝術，以人為本，建立和諧的人際關係，更好地為顧客服務。

　　4、翠微注重店面基層管理人才的培養，開展多種形式的店面管理人員服務管理經驗交流活動，不斷提升店面管理人員的綜合素質和整體管理水平。

　　5、構建品牌專櫃導購員信用管理體系，加強科學管理技術的應用。翠微股份實施品牌專櫃導購員管理信息化工程，對品牌專櫃導購員的流動管理、服務、技能、培養、激勵等環節實行電子化管理。

　　6、翠微股份不斷推行現場服務管理的流程創新。從消費爭議的處理，服務信息的交流，服務質量的監控，售後服務的跟蹤等環節，實現服務管理信息資源共享，提高管理的透明度、實效性和執行力度。

　　7、翠微憑藉特有的“四零”標準服務，做好服務標準化工作，從環節入手，崗位抓起，細化崗位服務標準，與員工星級考評相結合，開展公司職業服務風采競賽系列活動，推動公司服務品質的整體提升。

　　8、提高員工的服務藝術，以“家人式”服務理念為指導，進行服務明星的選拔和培養，深入研究顧客消費心理，延伸服務內涵，創新服務方法，加大服務明星的宣傳力度和推廣度，服務明星的類型向多元化、多崗位覆蓋，全面打造具有翠微特色的知識型、服務型、管理型、專業型、技能型明星團隊。

　　(來源:中國經濟網)