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□馮海寧
據報道,由於訪問量過大,不少旅客在12306網購火車票時頻遭“系統忙”而無法訪問,武漢、濟南等多地出現了網絡擁堵。北京西站多名旅客稱網購火車票已支付成功,但到現場取票時卻發現系統內沒有購票記錄。對於是哪一環節出了錯,目前還沒有明確的解釋。
按理説,網絡訂票不僅節省時間,還少受排隊搶票之苦,也幫售票部門省下人力物力,提高效率,改善形象,初衷無疑是好的。然而,“搶注漏洞”“吞錢無票”等問題,反而給民眾帶來不便,至少提出了三個問題:一是時機選擇是否合理?二是準備是否充分,對網絡訪問量的估計是否足夠?三是技術是否成熟,是否進行過週密的設計和壓力測試?
實際上,網上訂火車票多年前就被提出,12306購票網站早在2011年6月12日就試運行了。出現這些問題,一個眾所週知的客觀原因是,我國人口眾多,春運又是特殊時段,這個“中國特色”註定了網絡訂票系統會面臨巨大考驗,由此出現“一票難求”可以理解,但在網絡、電話購票環節卻不應該出現“一票難訂”的局面,尤其是“吞錢不吐票”現象。如果解釋為訪問量過大,顯然公眾難以接受。畢竟,從技術上説,增加一些設備投入,提升網絡硬體,就能解決問題,也是完全能夠辦到的。
最近,鐵路部門正在積極採取措施,改進優化設備設施,提高服務能力,盡最大努力方便旅客購票乘車,可是,從網絡售票出的這些“小毛病”來看,如何提供令乘客滿意的服務,還是一個不小的問題。
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