2012年春運即將到來，與往年不同的是，鐵路部門全面實行了電話和網絡購票，大大減輕了車站購票的人流壓力，但在實際購票中，旅客也遇到了網絡擁堵、購票時間長、顯示購票成功但拿不到票等情況，同時一些老人、農民工由於不熟悉網絡導致了新的“購票難”問題。

　　那麼，春運火車票“網購”到底有多難？新華社“中國網事”記者就此展開了一次深入的調查。

　　難點一：農民工兄弟買票難

　　近日，一位名叫黃慶紅的重慶籍農民工寫給鐵道部的一封信引發關注，信中他講述了自己4次到火車站排隊買票依然未能如願的經歷。

　　黃慶紅的信中寫道：“我今天是第四次來火車站買票了……窗口的工作人員每次跟我説，網絡和電話的票要早幾天，票一放出來，就在網絡上被搶光了，沒有票剩下來給窗口。”

　　“我曉得，鐵道部的初衷是希望不要人擠人排隊在窗口，所以搞了這個東西。但對我們來説，原來通宵排隊，還總有一點希望存在，現在，什麼都沒了。”黃慶紅感嘆説。

　　“網購”優先，意味著不會上網、依靠排隊的旅客買票更加困難，有網友大聲疾呼：“給農民工一次拼體力買票的機會吧！”

　　難點二：訂票網站堵慢忙

　　1月5日15時左右，記者登錄了鐵路客服中心12306網站。開始連續登錄幾次都不能連接到網站主頁，在連續刷新後，終於進入了網站首頁。

　　點擊首頁上的“購票”選項，進入購票網頁，在鍵入用戶名、密碼，以及驗證碼後，點擊登錄，網頁顯示“登錄用戶過多，請稍後登錄”，在連續重復了多次後，終於可以進入個人的購票網頁。

　　日期填寫、車次查詢、鍵入姓名和身份證號，幾個步驟非常順利，記者選擇了購買北京到徐州1月9日G129次的車票。在點擊了“確定”後，當記者認為整個過程已經完成，車票已經穩穩收入囊中時，系統突然顯示“系統忙”，並顯示“請查看‘我的訂單’情況再繼續進行操作”。記者點擊“我的訂單”後，顯示沒有“未完成的訂單”。記者只好又從頭開始查詢列車、填寫姓名和身份證號、點擊確定這些步驟，但試了幾次都還是“系統忙”。

　　1個小時以後，在記者不斷重復以上程序的努力中，終於顯示購票成功，但在網上支付過程中又遇到了困難，先是網頁連接不上，在多次刷新後，顯示支付沒有成功，在重復多次後，最終也沒有支付成功。

　　鐵路部門：我們一直在努力

　　網友“727不知道”在微博上表示：註冊了12306.cn，想著買火車票方便點，沒成想是畫在紙上的一塊餅，根本沒辦法操作，超級堵塞，比上下班時的道路還堵得厲害。不知道鐵路搞這個網是為了什麼？

　　針對網友提出的網絡購票問題，鐵道部運輸局負責人表示，這些新措施和相關設備設施，許多都是第一次迎接春運客流高峰考驗，還在不斷健全完善之中。希望大家能夠諒解。 本組文圖均為新華社發