鐵路春運1月8日開始最大限度方便旅客購票_新聞臺

　　本網1月6日訊（記者孫寰宇）今天，記者在瀋陽鐵路局春運工作情況新聞發佈會上了解到，2012年鐵路春運從1月8日起，至2月16日結束，為期40天。其中節前15天，節後25天。預計春運期間，瀋陽鐵路局將發送旅客2400萬人（次），同比增加88萬人（次），日均達到60萬人（次）。

　　據瀋陽鐵路局副局長、新聞發言人張海濤介紹，2012年鐵路春運目標是：確保安全，平穩有序，便民利民；主要特點是：標準高，任務重，難度大，社會關注度高。瀋陽鐵路局今年春運最大變化是：在動車組列車實行實名制的基礎上，增加直通快車和始發列車實行實名制，並積極改進售票方式，拓寬旅客購票渠道，最大限度方便旅客購票。

　　今年，瀋陽鐵路局試行電話訂票、互聯網售票優先於窗口購票的售票組織模式。將電話訂票和互聯網售票的預售期調整為12天，將車站窗口和代售點售票的預售期調整為10天，採取“取售分離”的方式，優先滿足電話訂票、互聯網售票取票的需求。此外，增開售票窗口。今年春運全局將開設售票窗口2010個，比2011年增加210個。各客運站在售票高峰期全部開放售票窗口，24小時不間斷售票。三是充分發揮客票代售點功能。

　　為不斷改進鐵路服務質量，瀋陽鐵路客戶服務中心設立諮詢投訴電話，號碼為：12306；通過這一服務平臺，積極為旅客提供列車時刻、正晚點信息、余票、訂單、票價、客票代售點等信息查詢；在線受理旅客、貨主投訴。瀋陽鐵路客戶服務中心將認真對待旅客的每一個諮詢和投訴，做到接待熱情、處理及時、確保件件有回音。