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“今年的春運肯定是最忙的一年，感覺壓力特別大！”剛剛送走一批旅客，張莉立刻被臨時調整到另一個崗位。作為蘭州火車站的一名80後普通客運員，張莉已經經歷了4個“春運”。由於春運來得早，節前客流高度集中，加之實名制購票等多項新的售票措施的實施，今年的春運工作面臨著更大的壓力。為此，蘭州火車站提早準備，採取多項措施，開展優質服務活動，提前為迎接春運熱身。為了彌補人手不足的困難，蘭州火車站採取一人多崗、一崗多職的辦法，每個客運員都要根據客流變化，隨時調整和補充到客流壓力較大的崗位。張莉在一個班次裏，要不斷在門崗、服務台、站臺、檢票口等崗位之間調配。記者跟隨張莉在車站幾個崗位之間來回奔襲，幾小時下來已經筋疲力盡。“對於我們客運員來説，這是小菜一碟。”張莉笑著説。火車站裏人多事多。面對旅客出現的煩躁情緒，張莉有她的一套理論：“其實，我們自己微笑多一點、嘴巴甜一點、關心多一點、度量大一點，很多事就容易解決了。”説起自己的工作經，原本秀氣、文弱的張莉顯得十分老練。“春運馬上就要到了，我已經做好了準備！”站臺上，送完一趟列車，張莉對記者説。張錳 攝 圖片來源：新華網
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