女孩們頭頂書本練習站姿。特訓結束後，范英（中）已經能頭頂書本站半小時了。

雙腿夾紙片，不能落地。

進行形體柔軟度培訓。

學習引導乘客的標準手勢。

禮儀老師輔導敬禮姿勢。

　　見到旅客問候“你好”、迎送旅客鞠躬30度、與旅客交流時身體向前微傾……　

　　為迎接春運，從本月初開始，北京站開展春運客運員培訓，一批剛剛走出學校的女孩子，經過20天的崗前特訓，開始了“鐵路”生涯。

　　■練身姿

　　頭頂書本腿夾紙片

　　“頭頂著書，不要動，目光向前看，雙手交叉收小腹，身體向前微傾，記住要微笑。”在北京站售票廳二樓一間大教室內，40余名剛畢業的女孩整齊地排成幾排，正在接受專業禮儀老師的集中培訓。　

　　這些身高在1.68米以上、體形勻稱的女生將頭髮盤在腦後，跟隨禮儀老師的口令做各種動作。女孩們還將一本厚書頂在頭上、雙腿間夾上一張白紙，用來檢驗平衡能力、訓練站姿。　

　　年僅20歲的范英畢業于山西的一所院校，今年夏天剛走出校門的她如今已成為一名鐵路職工。“剛開始頂書練站姿的時候，書總是掉，我頭形不好，受力面積太小，沒別人頂得穩當。”范英半開玩笑地説。經過特訓，如今她已經能頂書半個小時不讓書掉下來了。

　　■學業務

　　我們都是“鐵路通”

　　很多人認為，站內客運員每日負責的工作只是大廳裏簡單的客流引導，其實不然。　

　　各車次在第幾候車室？幾點發車？途經哪些站？可以攜帶多重的行李？醫務室在什麼位置？女孩們不僅要了解鐵路知識、行車常識、客運規章等條文，還要熟記百餘趟列車發車時刻和途經車站，成為不折不扣的“鐵路通”。　

　　此外，培訓中還加入了形體、語言、溝通技巧、化粧技巧的內容，她們的一顰一笑皆有規則。女孩們還需要適當掌握交際英語、醫護急救、應急情況處置等專業知識。　

　　昨天，崗前特訓正式結束。春運即將拉開帷幕，范英和她的同事將迎來工作中的第一個挑戰。“這個春節回不了家了，但我們的職責就是在別人回家的時候堅守自己的崗位。”范英説。

　　文/本報記者韓旭 圖/本報記者胡雪柏