央視網|中國網絡電視臺|網站地圖
客服設為首頁
登錄

中國網絡電視臺 > 新聞臺 > 新聞中心 >

沈鐵瀋陽客運段:優質服務讓旅客舒心回家

發佈時間:2012年01月08日 21:34 | 進入復興論壇 | 來源:人民網 | 手機看視頻


評分
意見反饋 意見反饋 頂 踩 收藏 收藏
channelId 1 1 1
壟!-- /8962/web_cntv/dicengye_huazhonghua01 -->

更多 今日話題

壟!-- /8962/web_cntv/dicengye_huazhonghua02 -->

更多 24小時排行榜

壟!-- /8962/web_cntv/dicengye_huazhonghua03 -->

  人民網1月5日瀋陽電(記者何勇 實習生蔣山)1月8日起,又是一年春運時,數以億計的旅客乘坐列車回家。瀋陽鐵路局瀋陽客運段全段職工樹立起“待旅客如親人”理念,用優質服務確保旅客舒心回家。

  據悉,今年春運,春節前客流主要集中在元月中旬,學生流、民工流、探親流,持續時間較長。為此,瀋陽客運段針對春節運輸就的規律和特點,實施了重點做好強化服務設備設施安全檢查等一系列措施。

  瀋陽客運段段長高崇介紹,該段指出:只要旅客受到傷害,就是我們失職。瀋陽客運段對醉酒旅客、精神病旅客、押解犯人、上訪人員等特殊重點旅客,實行專人看護,要求乘務員做到勤觀察、早發現、早隔離、早處置,避免旅客發生矛盾。對可能發生意外傷的重點部位,加強安全提示,特別針對小孩、車門附近的旅客,做到勤宣傳,緊防範。

  瀋陽客運段擔當的多躺列車運行高寒地區,尤其是綠皮車,在外溫極低的情況下還要保證車廂溫度16℃以上。為此,客運段實施暖車工程,實行乘務途中每小時溫度寫實制度,鍋爐焚火做到勤添煤、勤循環、勤補水、勤清灰,讓每一名列車員都掌握鍋爐焚火一手好技術,從而保證車廂內溫度適宜,讓整個旅途充滿溫暖。

  春運超員嚴重不可避免。對此,客運段將重點旅客當做服務重點,採取可行的便民措施,例如:乘客上不去車可以在任意車門上車,不受票面限制,沒有座位的可以安排乘務室、餐車、甚至臥車邊座,行動不變的實行補票到座、補臥到鋪;還可以訂餐、送餐等等。

熱詞:

  • 客運段
  • 清灰
  • 讓旅客
  • 瀋陽鐵路局
  • 沈鐵
  • 春運
  • 車門
  • 焚火
  • 學生流
  • 補水