天路的那一道彩虹——記北京鐵路局客運段京藏車隊

　　特色服務暖人心

　　如果你有機會乘坐京藏列車，你一定會發現它的特色與溫馨。這不僅是列車外形和內飾與普通列車有所不同，也不僅是因為列車員能用流利的漢、藏、英三種語言提供服務，而是，你能體會到，所有乘務人員在用心和你交流，為你服務。

　　列車從北京出發，到達格爾木站後，再往前走，就是雪域高原。藍天、白雲、雪山、藏羚羊……高原美景盡收眼底。

　　這時，列車員會為你發放一張小卡片，正面是當值列車長、副列車長的電話，只要有事，隨叫隨到。背面，是一張京藏車隊自製的“觀景時刻表”。

　　“到了高原，旅客都很興奮，拍照、攝像，都怕錯過了景點。但大多數旅客是第一次坐火車上高原，沿途景點不熟悉，有時可能會錯過，有時還會搞錯了方向。”京藏車隊隊長龔福利説。

　　因此，大家想出了一個點子，把什麼時間列車會路過哪個景點，哪最可能出現藏羚羊，看景色時最好在左邊窗戶還是右邊窗戶……

　　來到餐車，你會看到餐車兩端懸挂著布達拉宮和帶有藏羚羊圖案的西藏手工挂毯，還裝飾了金剛結和中國結。不僅如此，餐車上提供的十余種藏式佳肴，讓旅客人未到西藏，先嘗到西藏的特色。

　　２００７年５月，２５位日本客人乘車到拉薩旅遊。他們是第一次到拉薩旅行，一路上顯得十分興奮。

　　看他們有如此高的熱情，列車員張婷婷主動為他們介紹沿途的風光和青藏鐵路的特點。日本客人也用簡單的中文和她交談。

　　張婷婷交談中得知，這些日本客人有喝下午茶的習慣，並且這次旅行還特意帶了一位隨行的茶藝師，準備一邊欣賞美景一邊品茶談天，可包房內空間實在有限。

　　張婷婷主動到餐車聯絡，看是否能在餐車不忙的時候，為日本客人提供一個喝下午茶的時間。餐車很快為日本客人安排好了喝茶座位。

　　當日本客人得知這個這消息後，非常高興，握著張婷婷的手連聲道謝，還特意將第一杯茶送到張婷婷的手中，連聲誇獎，天路景色美，天路上的乘務員更美。