本報訊 （記者王紹芳 通訊員盧連勝 王毅鵬）昨天下午，市工商局對外公佈了《2011年天津市工商行政管理消費維權報告》。2011年，本市各級工商行政管理機關共受理社會諮詢、申訴和舉報109426件，與2010年同期相比上升13.26%；本市各級消費者協會共受理投訴2176件，投訴辦結率為96.19%。

　　昨天，工商部門還對2011年度十大消費維權熱點進行了分析。從分析上看，即便是投訴同比有明顯下降，但消費者投訴熱點仍直指家用電器和手機的産品質量及服務；食品飲料類投訴同比上升幅度最高，達44.35%。

　　家用電器

　　全年共受理1324件，佔受理申訴的12.93%，同比下降13.91%。主要問題：不履行送貨安裝承諾，維修服務不能及時到位。另外平板電視質量問題，也是家電申訴居高不下的主要原因之一。

　　通訊商品

　　全年共受理904件，佔受理申訴的8.83%，同比下降4.84%。其中移動電話佔97.12%，絕大多數都由手機質量引發，加上維修部門人為設置障礙，經銷商無故推卸“三包”責任等。

　　交通工具

　　全年共受理819件，佔受理申訴的8.00%，同比上升45.47%。主要問題：汽車性能故障只得維修不能退換，熱銷品牌加價提車和服務質量爭議。電動自行車電池質量達不到使用期限，以及不按規定承擔“三包”責任。

　　家居商品

　　全年共受理801件，佔受理申訴的7.82%，同比上升30.46%。主要問題：材質與説明書標注不符，塗料有害物質超標，送貨中野蠻裝卸，商品存有質量瑕疵等。

　　食品飲料

　　全年共受理703件，佔受理申訴的6.86%，同比上升44.35%。主要問題：塗改預包裝食品保質期，食品飲料變質或存在異物，包裝食品分量不足或以次充好等。

　　服裝鞋帽

　　全年共受理526件，佔受理申訴的5.14%，同比下降1.31%。主要問題：鞋出現問題商家不履行“三包”責任，服裝做工或面料存在質量瑕疵，打折促銷商品有虛假成分。

　　電腦商品

　　全年共受理487件，佔受理申訴的4.75%，同比上升12.47%。主要問題：商品售後維修不及時，以操作不當或感染病毒為由拒絕“三包”，誇大故障多收維修費用，虛誇筆記本電腦性能，甚至進行消費欺詐。

　　裝飾材料

　　全年共受理408件，佔受理申訴的3.98%，同比上升19.3%。主要問題： 商品存在質量瑕疵，送貨商品與陳列樣品不符合虛假宣傳等。

　　電信服務

　　全年共受理405件，佔受理申訴的3.95%，同比下降15.27%。主要問題：運營商向用戶強加短信業務，收費爭議和不能兌現積分優惠。

　　美容美發

　　全年共受理392件，佔受理申訴的3.83%，同比上升26.45%。主要問題是商家強迫和消費欺詐，其次是服務質量。特別是在發售預付卡後缺失誠信，停業或遷址前不予告知，由此往往導致群體性申訴。

　　作者：王紹芳 盧連勝 王毅鵬