紅網長沙1月5日訊（瀟湘晨報記者 謝功梅 通訊員 謝小玲 曾勇）昨日的春運新聞發佈會上，廣鐵集團表示，今年春運廣鐵集團將以互聯網為主渠道，充分利用官方網站、微博、廣播、電視、報紙與手機短信等媒體，立體化發佈春運票額等信息。廣鐵集團官方網站（www.gzrailway.com.cn）從昨日起擴容改版上線，第一時間發佈春運信息；廣鐵集團官方微博（@廣州鐵路）也同步發佈相關信息。

　　此外，廣鐵利用全國鐵路12306客服中心平臺，開通線路240條，為旅客提供購票前諮詢和旅行後投訴渠道，廣大旅客在廣東、湖南、海南三省可直撥“12306”統一客服電話，並在二等以上車站設立旅客諮詢服務台，實行旅客首問首訴負責制，認真解決旅客訴求。

　　另據新華社報道，想在12306網站購票，卻不記得自己的註冊用戶名、密碼？註冊了用戶卻沒有收到激活郵件，無法正常購票？這些問題都可以向鐵路部門日前開通的12306yhhd＠rails.com.cn郵箱諮詢。

　　針對旅客諮詢的問題，鐵路部門主要針對四個主要問題提供了解決方法：

　　1.未收到12306的用戶激活郵件：登錄網站後選擇“重發激活郵件”，稍後進入註冊時提供的郵箱，打開收到的激活郵件，點擊激活鏈結完成用戶激活。如多次嘗試仍未收到激活郵件，可在登錄後進入“我的12306”左側的“個人資料”功能，在“電子郵件”一欄中更換一個郵箱地址，提交後系統將向這個郵箱重發激活鏈結。

　　2.忘記註冊密碼：可點擊“用戶登錄”頁面下方的“忘記用戶名／密碼”功能，輸入註冊時提供的郵箱，系統核對後會自動將密碼發送至該郵箱中。

　　3.忘記註冊時的用戶名：可使用網站剛開通的使用郵箱地址登錄的功能，用郵箱地址和註冊時設置的密碼登錄網站。

　　4.用戶名和密碼均忘記：結合上述第二和第三個問題的解決辦法，用郵箱找回密碼，再通過郵箱和密碼登錄網站。