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信用額度1350欠300就停機 用戶質疑聯通虛假承諾

發佈時間:2012年01月06日 20:08 | 進入復興論壇 | 來源:中國日報網 | 手機看視頻


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圖為:張先生的當月話費明細

  北京的張先生多年來一直是聯通的忠實用戶,所用的手機也因其每月所使用的費用較多而被列為VIP重點客戶,手機話費也被授予1350的信用額度。但張先生這個VIP用戶現在卻有點弄不明白,明明自己是1350的信用額度,卻在欠費不到400元就被停機了,究竟這個“信用額度”有什麼信用,聯通對用戶授予的這種承諾是不是就是虛假承諾。

  用戶:信用額度成一句空話,屬誤導消費者虛假承諾

  1月3號,張先生發現自己所使用的聯通186號碼被限制撥號,通話顯示本機已經欠費停機,在登陸聯通網上營業廳查詢後得知自己已經欠費359.96元,但在網頁上同時也看到聯通給予的話費信用額度明明是1350元,既然有1350元的信用額度,怎麼自己的手機在欠費不到300元就停機了呢!隨後張先生通過微博向聯通的認證微博反饋了該情況,並質疑聯通存在誤導用戶,給予虛假承諾。

  運營方:信譽額度為單月額度非累計額度

  同天下午14:48分,運營方聯通公司在接到張先生所反映的情況後,隨後則通過其官方認證微博私信回復張先生稱“在一個或兩個月內未交話費在信用額度之內沒有問題,不能隔月。比如:12月底需要把11月份的費用結清,即使11月加上12月份的費用未達到1350元,也需交納,否則會在1月初導致停機。”,張先生在隨後撥打聯通客戶電話時也得到了相同的答覆,但還是質疑,既然是單月信用額度授權為何不在信用額度中寫明,這樣模糊不明的表述就是誤導用戶和給予虛假承諾。

  律師觀點:運營方需按承諾履行義務

  全靈律師事務所律師姜興則表示,根據用戶張先生所反映的情況和聯通公司網上營業廳所顯示的內容,運營方並無説明用戶的信用額度為單月信用額度授權,用戶如在此期間因運營方模糊不明的不實承諾而遭受損失,運營方需擔責。同時也表示,運營方應該按照對用戶的承諾履行義務與責任。(李洪洋)

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