本報海口1月4日訊 （記者文剛）海口市公交集團日前對其下屬的46條公交線路進行了問卷調查，並於今天公佈了結果：經過一段時間的“創星爭優”，乘客滿意度有了明顯提高。針對車容車貌、行車安全等市民反映較為集中的問題，海口市公交集團表示將一一進行調研，並逐一解決。

　　市民踴躍參與滿意度調查

　　據介紹，開展公交民意調查，是海口公交集團響應全省“文明大行動”，開展“爭星創優、文明公交”的活動之一。

　　此次調查共發問卷9100份，回收8560份，市民滿意度有了明顯的提高。據悉，有55%的乘客認為公交車到站準時，72%的市民等待公交車時間通常在5─10分鐘區間，並認為這個等車間隔時間比較合理。75%的乘客反映司機遇到老、弱、病、殘、孕上車能主動按語音提示提醒其他乘客讓座。81%的乘客反映司機能做到停靠站點上下車。70%的乘客表示最近乘坐的公交車車速合理了，乘坐更安全。反映個別司乘人員在被詢問中經常出現不耐煩或者不回答的現象佔38%。

　　存在的問題主要表現在車容車貌及行車安全有待改善，公交線網無法滿足出行需求。部分乘客反映公交車輛還是比較臟，車廂裏經常有遺留的垃圾。還有乘客反映司乘人員在行車過程中吸煙、打電話、閒聊以及開關車門存在安全隱患等問題。

　　一些乘客認為，海口目前一些公交線路很亂，經常繞路，很多偏遠地區還沒開通公交線路，不能滿足市民日常出行需求，希望能進一步完善。

　　加強整改讓市民舒適乘車

　　由於海口市公交行業長期以來處於多家經營，無序管理狀態，公交“臟、亂、差”印象在市民心目中揮之不去。

　　對此，新成立的公交集團有關負責人表示，海口公交集團成立4個月來，擁有海口75%以上的公交線路。該集團公司正致力於改變公交服務態度、不規範進出站、闖紅燈、超速行駛等行為及公交臟亂差現狀。通過一系列舉措，目前，海口公交集團下屬的線路已初步改變了原先臟亂差等不文明形象。

　　對於調查結果顯示的乘客滿意部分，海口市公交集團表示將好的方面堅持，併發揚光大。對於此次調查存在的問題，將組織人員進行研究，及時整改，讓市民舒適乘車。

　　目前海口還有25%的私營公交，有的私營公交企業只注重營收、忽略服務，嚴重影響了海口公交的整體形象。在調查中，不少市民希望私營公交企業能以市民為重，以海口整體形象為重，努力提高服務質量，為海口的公交事業做貢獻。