投訴：

　　今日晚上，本人從松江20路刷卡乘車1分鐘後，在龍源路下車後，19時34分即乘上了一輛17路公交車，由於曾經經歷過在20路刷卡後十多分鐘在17路上刷卡不優惠的不愉快事，所以上車後，我在座位邊還沒坐下時，就對售票員説：“等一會刷卡啊”，也許這中年女售票員聽力不好，或車內機聲隆隆沒聽見，見我一個破老頭，在售票座位上對我訓斥説：“怎麼不刷卡？”我説“對你説過了，等一會刷”她説：”等一會刷要打個招呼，禮貌也沒有！”我説：“對你説過了，你不聽見！兇什麼？，什麼態度？你出示一下工號！”她不肯説工號……還説：“2次刷卡在5分鐘內不優惠的……”我問她“5分鐘內不優惠是誰的規定？”她無話説了，但是繼續在訓斥我“真推板，等等……”
　　這時候正在駕駛的司機（工號15661）也訓斥我説：“你怕不優惠，可以不乘我的車，在站頭等下一班乘”，我駁斥他“你車來了，叫我還在寒風裏等十幾分鐘？”……
　　他們倆一吹一唱，在車上一直和我這個老人吵了我大多數路程，我下車前，我氣得胸口堵得悶，到駕駛座邊抄了他們的工號：
　　售票員工號12319.司機工號15661
　　我在車上受了氣，回家後20點半了，晚飯也吃不下，就打開電腦打了這投訴信，我要求：
　　1對松江17路這2個工作人員進行必要的教育和處罰，不處罰不給一點教訓，是不會改變這種惡劣態度的！
　　2對松江17路這15661司機邊駕車、邊與乘客吵，進行安全教育！
　　3要求有關部門澄清一下：公交車2次刷卡間隔是否如這位12319售票員所説的“5分鐘內不優惠”？究竟間隔幾分鐘才優惠？
　　4督促松江20路公交車使用已經安裝的新POS機！松江20路為什麼不開已經安裝的新的POS機？依然在使用聲音輕、聽不清扣了幾元的、時鐘常不準的手持刷卡機。

　　回復：

　　對於您的反映，松江公共交通有限公司的相關領導非常重視，分別與當班司售人員及車上的另兩位乘客進行了溝通與核實。首先，在此向您表示歉意。在乘客有疑問的情況下，司售人員應當做好解釋工作，態度生硬，甚至引發爭執都是不符合行業規範的。公交文明，是衡量城市文明的一項標準，公交司售人員的服務質量更是城市形象的一張名片。作為行業管理部門，我們也將通過“百名市民乘公交、評公交”活動，不斷提升公交行業的服務質量和能級。其次，根據企業的規章制度，松江17路所屬車隊將責令當班司售人員作出書面檢查，並在本月的全體司售人員會議上對當事人進行批評教育。企業將以此次事件作為“舉一反三”的教育案例，要求全體司售人員在執勤中耐心與乘客溝通，規範服務，提升服務質量，杜絕類似事件發生。另外，關於交通卡優惠換乘制度，是不需要最少間隔時間的。在近日開展的節前公交車輛大檢查中，我局屬松江區城市交通運輸管理所將加大對POS機時間準確性的抽查力度，確保優惠換乘的惠民政策落到實處。感謝您對松江公交行業的關注與支持！（松江區交通運輸管理局）