關鍵詞：高空接生 空姐接生 接生 [提要]在現實生活中，無論是航空、鐵路還是公路，類似的事情還是很多，也更多的讓人看到了公共服務提供者善待乘客、以乘客利益為本的服務理念。

　　作者：畢曉哲

　　日前，懷孕9個月的女子馮玉乘航班離開成都，飛向武漢準備生産，由於其體貌特徵不明顯，未被安檢人員察覺順利通過安檢。飛行途中馮玉羊水破裂，4名空姐搭起臨時“産房”為其接生，最終馮玉在萬米高空順利産下一名女嬰。事後，當事空姐發微博感嘆“生命的偉大”。（1月3日武漢晚報）

　　在飛機飛行途中發生的這起“高空接生”事件，經由當事空姐通過微博披露之後，受到了網民和公眾的一致稱道，這正是説明上述緊急情況下不得已為之的“高空接生”行為，打動了人心、契和了航空服務的本質理念，也正體現了航空服務者對乘客利益的一種關心和愛護。在這一事件中，可圈可點的做法讓人感懷。

　　按照民航相關規定，航空公司有權拒絕懷孕7個月以上的孕婦乘坐飛機。在經安檢疏漏導致該孕婦上了飛機的情況下，機上管理人員和服務人員並未對此“苛責”，而是在孕婦臨産之時，值班空姐立即將機艙後排的乘客往前排疏散，空出最後幾排座位搭起臨時“産房”，還通過廣播找人的方式尋找醫務人員為該孕婦提供助産服務，雖然機上乘客中沒有人從事醫療行業，但這種做法依然讓人倍感溫暖。尤其是在未有相關醫護人員的情況下，4名空姐主動擔當了“助産婦”，而且事後發現原本這些空姐們竟然都是經過航空公司的“機上分娩”專門訓練的，航空公司的“人性化”服務理念尤見一斑。

　　更令人欣慰的是，該航空公司的“應急反應”。在機上乘客臨産信息發佈之後，地面機場竟然安排該航班採用緊急情況下的直線飛行方式直飛武漢，並讓其他航班延遲飛行，在最終提前了8分鐘降落在天河機場之時，急救中心的急救車竟然已經在停機坪等候……這是對公眾人身財産權益的極度負責的體現，當然也是群策群力、空中和地面“接力”實施對孕婦救助行為的一則人間佳話，也就值得廣大乘客和社會公眾給予高度肯定的讚譽。

　　在現實生活中，無論是航空、鐵路還是公路，類似的事情還是很多，也更多的讓人看到了公共服務提供者善待乘客、以乘客利益為本的服務理念。這是溫暖人間的做法，也是創造和諧社會氛圍的著力體現，猝然而至的“高空接生”令人感喟多多，也給這個節日增添了稍許溫暖。筆者真誠希望上述人性化服務理念能越來越多，真正成為每一個服務領域和每一個公共服務提供者的自覺。