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據經濟之聲報道，美國亞馬遜網站一直是噹噹網的榜樣，如今噹噹網推出了電子書業務，看來是要學習亞馬遜“網上商城、電子書、閱讀軟體、閱讀器、電子圖書出版”産業鏈模式。但是電子書業務上線十幾天來，儘管有5萬多種圖書可以在線下載，用戶卻抱怨聲不斷。
浙江的蘇先生愛看書，經常在亞馬遜上買電子圖書來看。在噹噹推出電子書業務後，他本想買幾本來看看。不過在看過試用章節後，蘇先生打消了購買的念頭。
蘇先生：當時給我的感覺就是字體模糊，後來看網上的評論，可以放大文字，字體就可以很清楚，但這種體驗很差。第一，我如果不做研究，是不知道可以放大，才能看清。還有，放大後要翻頁是做不到的，要縮小回100%才行。我大概試了10、20分鐘，基本到了這一步我就不再考慮用了。
除了蘇先生提到的問題外，購買過噹噹電子書的用戶普遍反映“無法下載、只能在線閱讀”，讓一些ipad用戶頭疼的是噹噹電子書目前還不能和蘋果兼容，雖然它的電子書旁都有iPad的圖標，但除非你的iPad“越獄”,否則不能直接閱讀。由於前來諮詢和投訴的用戶很多，連噹噹網CEO李國慶不得不發微博，請蘋果用戶耐心等待。
電商行業諮詢公司、新加坡EP諮詢集團總經理勞莘認為，噹噹陷入了一個“靠量取勝“的慣性，忽略了用戶體驗。
勞莘：噹噹最早能夠做成功，是因為它能夠在一夜之間上架上百萬種圖書。這回它推電子書，也是直接打出5萬種電子書上線。可能噹噹忘了一點，用戶對成品書、紙質書，希望種類多、價格便宜，但是對於電子書最重要的是閱讀體驗。
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