近日，新華保險為答謝近2500萬客戶傾力打造的第十一屆客戶服務節圓滿落下帷幕。作為國內首家實現A+H股同步上市的保險公司，新華保險2011年全面落實“以客戶為中心”的經營戰略。為回饋廣大客戶，此次客服節于8月啟動，為期四個月，活動亮點引人注目。

　　客戶參與度創歷屆之最

　　本屆客服節圍繞成立十五週年司慶感恩、客戶回饋、服務推廣三條主線設計推出八大類系列活動，覆蓋健康、教育、環保、助學等方面，通過電子服務、星級理賠、少兒書畫大賽、健康管理全國巡講等豐富多彩的活動形式，為廣大客戶帶去更便捷、更規範、更人性化的服務體驗。本次活動累積吸引近500萬客戶參與，創新華保險歷屆客服節之最。

　　聚焦教育和健康兩大客戶最為關注的話題，新華保險延續往屆的經典內容，精心策劃了“攜手成長、精彩共享”少兒書畫大賽和“名家面對面、關愛萬里行”全國巡講活動。兩大經典活動客戶參與度創下新高：共收集到來自全國各地的少兒書畫大賽作品12萬份；舉辦專家巡講近450場，向客戶傳播了身心健康、財務健康等方面的知識。

　　星級理賠認證掛牌創行業先河

　　第十一屆客服節期間，新華保險率先試水理賠星級服務管理體系，推動客戶服務全新升級。借鑒國際通行的酒店業星級管理模式，新華保險開保險行業之先河，首創了“理賠服務星級評定管理體系”。首批參與評定的新華保險190多家分公司本部及中支公司已陸續授予星級服務標識，約2500萬客戶率先享受到一整套規範化、標準化的星級理賠服務。

　　此外，新華保險正在逐步推廣實施智慧自動理賠技術、移動查勘技術平臺、理賠立案集中BPO等技術創新項目，大大縮短了客戶理賠等待時間。

　　服務體系全面升級

　　客戶在前端體驗到貼心、便利的服務，離不開後臺服務體系的支持。為了能給客戶帶來全新的感受，在本屆客服節啟動之前，新華保險已經開始進行體系和後臺升級，包括積極推廣E服務應用，開拓發展電子化服務新功能等，為客戶提供更加便捷高效的服務手段。其中，網站法人業務支持平臺的開通標誌著其電子化服務的渠道覆蓋率達到100%；領先業內的互動服務平臺上線實現了短信平臺與電話服務中心的協同服務，使客戶可以通過短信與客戶服務專員進行無線交流；新華保險還首次推出了較為完善的高端客戶服務體系，為客戶提供差異化、特色化、固定服務期限的服務項目。

　　2011年12月15日和16日，新華保險相繼在香港聯交所和上海證券交易所成功掛牌上市，成為國內首家以A+H方式同步上市的保險公司，並成為登陸國內資本市場的保險“第四股”。成功上市之後，資本金的進一步充實將為新華保險“以客戶為中心”戰略轉型落地提供充分保證，推進運營服務平臺的搭建；上市後為樹立公眾標桿公司形象，新華保險管理和服務能力也將更集約和高效，在差異化和精細化服務方面將進一步提升，打造豐富完善的多層次服務體系。