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記者：有旅客反映，鐵路12306網站網速慢，購票時間長，余票不能查詢。
答：春運期間，12306網站每天訪問量比平時增長數十倍，高峰期持續時間長。目前，我們正在不斷優化相關程序，完善設備設施，增加網絡帶寬，努力改進工作。
記者：有的旅客反映，網上訂票時，火車票沒訂上，但是錢被銀行扣走了。這是怎麼回事？
答：首先，這種現象是極個別的。請旅客放心，如果車票沒訂上，錢被扣了，根據人民銀行關於銀行卡使用的有關規定，銀行會在15個工作日內，把錢返還到您的賬戶上。
出現這種情況，主要是因為網絡購票有一定時限，如果超時，票額就會重新返回售票系統，造成票沒訂上，錢被扣了的現象。
記者：為什麼有時12306網站查詢無票但到代售點能買到？
答：從目前掌握的情況看，電話訂票的取票率平均為50%～60%，最低僅為38%，也就是説很多旅客訂到車票後並沒有取票。
這部分被佔用的票額，在取票期限到達後，會再次返回到客票數據系統中重新發售。
由於多種方式同時售票，火車票額始終是在動態變化之中，所以會出現12306網站查詢無票但到代售點又能買到票或者相反的現象。
(新華)
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