圖表：網上訂票三問。 新華社記者 馮琦 編制

　　人民網1月3日電 本網綜合，記者從鐵道部獲悉，2012年元旦，全國鐵路共發送旅客509.6萬人。鐵路客流增長平穩，旅客候車、乘降秩序良好。當天，鐵路部門共開行旅客列車3579列，其中加開臨時旅客列車137列。

　　鐵路部門提醒廣大旅客，網上購票時間為每天6時～23時，受理開車前2小時至預售期內的各席別車票；一張有效身份證件只能註冊一個用戶，同一乘車日期同一車次只能購買一張車票；一個註冊用戶每筆訂單最多可訂購5張車票，但須一票一證件。購買兒童票，可使用同行成年人的有效身份證件信息。

　　但是，在穩定性及安全性上，新的購票方式也面臨重重考驗。不少網友反映登錄“12306”網站很困難，有網友在微博上留言：“賬戶已經註冊好了，但是無法購票。

　　還有旅客反映出現車票沒訂上，錢卻被扣了的問題。鐵路部門解釋，出現這種情況，主要是因為網絡購票有一定時限，必須在30分鐘內完成，如果超時，票額就會重新返回售票系統，造成票沒訂上，錢被扣了的現象。根據人民銀行關於銀行卡使用的有關規定，銀行會在15個工作日內，把錢返還到旅客訂票賬戶上。目前，鐵路部門已增加了網絡購票的支付時限，儘量減少這種現象。

　　購票提醒

　　今年，購票方式的增加著實讓不少人為春運購票松了一口氣，細心的乘客早就分析好了不同購票方式的購票日期及相關規定備用，為第一時間搶購車票最好準備。

　　鐵路部門提醒旅客，鐵路售票實行時間錯峰、區域錯峰措施，旅客盡應量避開售票高峰期。2012年1月1日起，鐵路電話和網絡購票提前12天(含當日)，車站窗口和代售點購票為提前10天以內，具體時間由各車站根據情況自定。按區域錯峰要求，不同車站的車票啟售時間也不相同。旅客在購票前，最好能夠通過12306網站、鐵路局及車站公告查詢相關信息，按指定時間購票、取票。同時，鐵路部門目前採取了車站窗口、代售點、電話訂票、網上購票等多種售票方式，如果通過某種方式購票遇到不便，可以嘗試採用其他方式購票。

　　在此還需提醒各位旅客是，網絡售票和電話訂票時間為每天6點-23點。但是，與網絡購票可即時領取到電子票不同的是，電話訂票當日12點前預訂的，訂單僅保留至當日24點；當日12點後預訂的，訂單保留至次日12點，未取車票將自動取消。採用電話訂票的乘客一定要記得在規定時間內取票。

　　此外，由於實行車票實名制，電話訂票或網絡購票的旅客在取票或換票時，請帶齊相關乘車人的有效身份證件。訂學生票的旅客，必須攜帶有效學生證，而且要與訂票時用的身份證件一致。

　　另外，實名制購票規定，一張有效身份證件只能註冊一個用戶，同一乘車日期同一車次只能購買一張車票；一個註冊用戶每筆訂單最多可訂購5張硬座車票，但須一票一證件。需要結伴出行的旅客最好提前多註冊幾個賬號，以免訂不到車票。