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針對一到節假日快遞就“歇業”的情況，國家郵政局首次公佈的旺季服務標準稱，快遞企業必須保留部分營業網點滿足消費者最基本的快遞服務，並必須保障快遞查詢熱線實時開通。
節前快遞業務量增大，但同時絕大部分快遞企業員工春節前的返鄉意願也十分強烈。因此，快遞旺季容易出現快件爆倉、積壓、延誤。加上查詢服務差在某種程度上加重了快遞旺季的問題。國家郵政局有關負責人告訴記者，今年快遞旺季快遞企業總部將會通過補貼、加薪、報銷旅費等方式合理慰問值班員工和安排員工輪休，以保證業務高峰時有足夠的人力支撐。
據悉，快遞節假日服務標准將儘快公佈，即將到來的春節就將實施。這一標準的原則性要求是，快遞公司可以停掉部分網點，但一個區域內必須有網點開門保證最基本的需求；允許不上門取件由消費者到網點交件；即便網點內有一個快件也要保證快件遞送出去。國家郵政局要求企業的客戶服務電話保持暢通，讓消費者可以查詢快遞進程。
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