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春節快遞不能停熱線 快遞節日服務標準首次公佈

發佈時間:2012年01月03日 23:52 | 進入復興論壇 | 來源:北京晚報 | 手機看視頻


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  針對一到節假日快遞就“歇業”的情況,國家郵政局首次公佈的旺季服務標準稱,快遞企業必須保留部分營業網點滿足消費者最基本的快遞服務,並必須保障快遞查詢熱線實時開通。

  節前快遞業務量增大,但同時絕大部分快遞企業員工春節前的返鄉意願也十分強烈。因此,快遞旺季容易出現快件爆倉、積壓、延誤。加上查詢服務差在某種程度上加重了快遞旺季的問題。國家郵政局有關負責人告訴記者,今年快遞旺季快遞企業總部將會通過補貼、加薪、報銷旅費等方式合理慰問值班員工和安排員工輪休,以保證業務高峰時有足夠的人力支撐。

  據悉,快遞節假日服務標准將儘快公佈,即將到來的春節就將實施。這一標準的原則性要求是,快遞公司可以停掉部分網點,但一個區域內必須有網點開門保證最基本的需求;允許不上門取件由消費者到網點交件;即便網點內有一個快件也要保證快件遞送出去。國家郵政局要求企業的客戶服務電話保持暢通,讓消費者可以查詢快遞進程。

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