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中新網12月31日電 國家食品藥品監督管理局今日在其官方網站發佈食品藥品投訴舉報管理辦法(試行)。辦法規定，全國開通統一的食品藥品監督管理部門投訴舉報電話“12331”，建立一體化的投訴舉報網絡信息管理系統。
本辦法所稱的食品藥品投訴舉報，是指自然人、法人或者其他組織採用信件、電話、互聯網、傳真等形式，向各級食品藥品監督管理部門反映藥品、醫療器械、保健食品、化粧品在研製、生産、流通、使用環節違法行為以及餐飲服務環節食品安全違法行為。
辦法指出，投訴舉報符合下列條件的，應予受理：
一、有明確的投訴舉報對象及違法行為；
二、被投訴舉報的對象或違法行為在本投訴舉報機構所屬的行政區域內。
辦法規定投訴舉報機構及投訴舉報承辦單位的工作人員應遵守下列工作準則：
一、與投訴舉報內容或投訴舉報人有直接利害關係的，應當回避；
二、應當聽取投訴舉報人陳述事實及理由，必要時可以向有關組織和人員調查核實情況，避免激化矛盾；
三、不得將投訴舉報信息透露給被投訴舉報對象，不得將本單位辦理投訴舉報的內部研究情況透露給投訴舉報人，不得與無關人員談論投訴舉報內容。
辦法要求，投訴舉報機構應對投訴舉報信息定期進行匯總、分析和處理。通過對信息的深度挖掘，找出風險信號，發現薄弱環節，提出預防預警措施和建議。對熱點、難點和具有規律性、普遍性的問題，應及時形成監管建議，上報本級食品藥品監督管理部門和上一級投訴舉報機構。
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