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導遊擅自增加自費項目 稱遊客不交錢無權説話

發佈時間:2012年01月02日 11:28 | 進入復興論壇 | 來源:中國新聞網 | 手機看視頻


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  寒冬裏去溫暖的海南度假,是很多哈爾濱人嚮往的生活,而到旅行社報名參團,是多數遊客的選擇。

  一段時間以來,記者接到很多投訴,遊客隨旅行團遊海南時,遭遇當地導遊擅自更改路線、強行要求參加自費項目等問題,旅遊演變成鬧心事。近日,在哈市旅遊局稽查大隊的配合下,本報派出記者暗訪“海南六日遊”。六天下來,因導遊的強制消費引發的全程糾紛,記者沒有嘗到旅遊樂趣,反而感到身心疲憊。

  17日,記者二人到南崗區海關街4-8號黑龍江省國際旅行社,以每人3350元的價格報名了23日出發的海南雙飛六日遊。從旅遊行程表看到,除去兩天的路途時間,共四日行程安排得很滿,包括16大景點。記者被告知,到了當地,導遊會推薦很多自費項目,遊客可以自願選擇參加或者放棄。

  23日22時10分許,記者二人抵達三亞鳳凰機場,當地旅行社的車來接,與同一時間抵達的兩名天津遊客一起被送至三亞市一酒店入住。

  因拒絕參加“捆綁自費套餐”,被扔在路邊一個多小時

  24日早6時20分,記者二人到酒店一樓集合。導遊帶著這個酒店的十幾名遊客趕赴不遠的“海霞”酒店,與那裏的遊客會合,用早餐。問及為啥“一團兩地”,導遊稱,“海霞”的遊客報名費用高,住的酒店條件好一些。

  8時,來自徐州、成都、貴陽、哈爾濱等“五湖四海”的35名遊客上了車奔赴興隆旅遊區。導遊自我介紹叫陳曉麗,記者從其導遊旗上看到“世紀飛揚旅行社”幾個字。陳導簡單介紹了海南的氣候、景色特點,突然話鋒一轉,稱當地旅行社提供的免費景點都不好,海南有很多更好的景區,並給遊客發了一張“選擇套餐”,上面有A、B、C三個選項,A套中有7個景點,價格1000元;B套為A套加“夜遊三亞灣”,收費1150元,C套為B套加“紅藝人表演”,收費1300元。陳導開始遊説遊客趕快選擇,有遊客提出不參加,陳導稱:出來玩不容易,別因為錢不愉快,我帶你們一次,你們也得讓我掙點吧,記者提出,自費景點遊客自由選擇,為啥捆綁收費?陳導白了記者一眼不做聲。

  一路上,只聽陳導如推銷員一樣遊説遊客交錢,多數人表示考慮考慮,陳導明顯不悅。

  10時30分,抵達位於瓊海的玉帶灘景區,遊玩完畢,回到旅遊車上,陳導開始收自費項目的錢,有10人交了錢。陳導的臉立即“晴轉多雲”,稱遊客們支付當地旅行社的費用只是機票錢,在海南吃、住、行及導遊的費用,需要遊客參加自費景點獲取。

  雙方意見不統一,爭執一直持續。15時30分,陳導“通牒”25名遊客:“如果不交錢,你們別上旅遊車,我也不管你們吃住!”這話引起25名遊客憤怒,爭執升級。陳導竟怒衝衝地離開,將遊客留在路邊。氣憤的遊客紛紛向報名旅行社投訴,不多時,一自稱三亞市旅遊局姓王的人給一投訴遊客打來電話道歉,並表示與導遊溝通此事,過了一會兒,陳導現身,將遊客帶上旅遊車。至此,遊客被扔在路邊一個多小時。

  

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