楚天都市報訊 記者簡俊暉

　　國內首個《家電延保服務規範》(以下簡稱《規範》)正式頒布試行即將滿月。記者近日走訪後了解，對於該規範內容，商場銷售人員多稱不了解，而各商家推出的延保服務條款也未遵守統一標準。中國家電維修協會副會長段書民表示，由於屬於非強制性標準，難以要求會員單位統一執行，該規範想要真正“落地”難度不小。

　　在市內一些家電賣場，多位銷售人員表示不清楚新出臺的延保規範。“我們是與專業提供延保服務的知名企業合作的，信譽絕對沒問題。”一位銷售人員表示，消費者在購買延保服務時，要簽訂書面協議，産品在三包期外出現問題，將由延保服務商負責。

　　據了解，《規範》對家電延保服務的從業要求、保修與風險管理責任、延保服務要素、服務規程、從業人員要求以及相應的服務質量測評等方面進行了規範，各商場和延保服務商推出的服務項目均要遵循統一標準。但目前武漢市內各商家推出的延保服務條款仍未統一，甚至連家電主要部件的定義都不一樣。有的延保企業把液晶電視顯示屏列為非主要部件，液晶屏一旦出現質量問題概不受理，而有的雖然規定液晶屏可以更換，但需要額外收費。雖然各商家均稱延保遵循“寧換勿修”的原則，但執行範圍也不一樣。延保公司家安保稱500元以下的商品出現非人為質量原因可以直接更換産品，而陽光包公司則承諾，任何價位的産品如出現質量問題，經鑒定確認後可直接換機。但他們都聲稱到底是維修還是換機，由企業單方面決定。

　　武漢家電維修行業協會相關負責人表示，家電延保規範對整治延保服務市場有利，但很多規定短時間內難以實現。比如延保服務銷售人員在銷售延保服務時所做出的虛假和錯誤承諾，現實中到底如何取證，促銷員應承擔什麼樣的責任等都難以界定。

　　購家電延保服務有訣竅

　　延保服務實際上是一種保險服務，購買時一定要讓廠商出具延保合約，並仔細查看合約條款，尤其是延保服務所規定的免費維修內容，比如究竟是整機還是主要部件？如果是整機，要注意是否包含外殼等易磨損部件在內的所有維修服務；如果是主要部件，一定要詳細列出主要部件的名稱。同時還要約定清楚廠商不能提供延保服務時應該承擔的責任及相關糾紛的解決方式等等。

　　此外還需注意：有超長服務承諾的品牌産品，可不再購買延保服務；對於技術可靠的産品，可選擇性購買延保服務；小家電不用購買延保服務；新興産品因能給消費者帶來高端享受，而産品可靠性一般相對較低，因此為其購買延保服務是比較划算的。