大洋網訊 （記者劉錦斌 通訊員 謝湘艷）2012年龍年的第一個小長假──元旦即將來臨，廣鐵集團從組織領導、運力配備、客運組織和車輛設備保障、應急事件處置等方面做足準備，讓旅客度過一個舒心、愜意的旅程。

　　組織協調有條不紊

　　針對元旦期間旅客出行的特點和分佈情況，廣鐵集團統籌安排好了假日旅客運輸工作，加強幹部值班，暢通信息渠道，強化現場控制。對重點車站派幹部現場盯控，所有臨客均有客運幹部添乘。客運部門加強現場客流組織疏導工作，制定客流突增的應對預案，確保良好的站車秩序。行車調度部門根據客流變化情況及時調整列車運行，開行6對臨客列車：廣州至鄭州L1010/09次、 廣州至北京西L44/3次、廣州至達州L362/4次、廣州至宜昌東L142/4次、東莞東至潢川L292/1次、廣州至邵陽K9228/7次各1對。

　　精心整備枕戈待旦

　　廣鐵集團對客票系統的軟硬體、通信通道進行一次全面檢查和維護，對系統過期數據進行清理，確保系統安全穩定；實行24小時值班制度，加強對自動售票機的巡視、監控和維護，確保工作狀況良好，及時發現和處理問題，確保售票工作有序進行；對車輛、設備進行了全面檢查、保養，確保上線運營車輛、設備穩定可靠；安排車輛維修人員在車站值守，隨時處置突發的車輛故障，為節日運營安全提供保障。此外，在車站售票窗口安排足夠力量疏解排隊購票旅客，維護現場秩序。

　　優質服務便民利民

　　廣鐵集團通過各種社會新聞媒介、鐵道部客戶服務中心網站（www.12306.cn）等多種方式對外及時發佈售票相關信息（特別是余票信息），方便外圍旅客掌握售票動態。提醒互聯網購票成功的旅客，應提前辦理電子客票的換票業務，儘量避免因換票而影響旅客出行。各車站、集中售取票點、代售點也充分利用電子顯示屏、宣傳揭示在醒目位置（特別是站外醒目位置）加強售票信息的宣傳；較大車站在售取票廳（點）還設立諮詢臺、引導崗，正確引導旅客購票。

　　溫馨提示：鐵路部門提醒旅客，提前購買預售票，儘量使用第二代居民身份證。旅客如有疑惑，可撥打廣鐵集團公司客服24小時服務熱線：12306或登錄鐵道部客戶服務中心網站（www.12306.cn）查詢。