公眾的“不滿意”所形成的外部壓力，是倒逼公益慈善組織進行機制改進的重要推動力。

　　民政部下屬的中民慈善捐助信息中心日前發佈《2011年度中國慈善透明度報告》。全國1000家公益慈善組織的透明度平均得分是33分(按百分制計算)。8%的受調查公眾對公益慈善組織的信息公開狀況表示滿意，這一比例與2010年的9%相比，略有下降；84%受訪者表示不滿意。

　　這個調查結果，並不出人意料。今年圍繞慈善的一系列醜聞或爭議，儘管不是、也不可能精準全面地映射出我國慈善業的全貌，但卻足以疊加出一個令社會疑慮重重、擔憂不已的群體印象。

　　客觀地説，慈善領域不缺乏默默拓展的個體和組織，不缺乏艱難的正向性的努力，但是，始終處在焦點中的那些個案，無形中替公眾作了信息選擇，並深刻影響了公眾對於慈善業的觀感。

　　需要厘清的是，84%的受訪者對“慈善透明度”表示不滿意，是否意味著對於慈善業的一次集體心理否決？是否會對慈善業産生負面影響？

　　就具體的個案看，公眾取消對於某一慈善組織者的信任是可能的，但是，這並不意味著對於慈善業的否認。許多官方和民間的慈善活動的火爆證明，人們對於慈善從來不缺乏熱情，社會對於慈善業的需求有增無減。

　　只不過，在經歷了一系列的信心衝擊後，公眾對於“慈善透明度”有了更高的業務要求──受公眾委託的受捐人，其運行程序、處置結果都應是更公益的而不是可能尋租的，更開放的而不是封閉的。在目睹一系列危機後，這種要求絲毫不過分。

　　同樣是這份調查顯示，對2010年也有考察的99家公益慈善組織跟蹤監測顯示，今年，這些組織的透明度明顯提高了4個百分點。這從一個側面證明了公眾的“不滿意”所具有的建設性──“不滿意”所形成的外部壓力，是倒逼公益慈善組織進行機制改進的重要推動力。

　　這種正面互動從政府主導的機制改進中也有所體現。本月中旬，民政部公佈了醞釀兩年的《公益慈善捐助信息公開指引》，明年，民政部明年有望出臺《慈善捐助信息公開管理辦法》，進一步從立法角度對慈善信息公開，進行剛性規範。

　　提升公眾對於慈善業的信任度和滿意度的最好辦法，不是強行“摁住”公眾的“不滿意”，而是公開正視這些“不滿意”，並有的放矢地從機制建設上下力氣，不完善的加以完善，不合理的寧可重構。

　　分數低不要緊，要緊的是到底選擇固步自封還是革故鼎新。這不僅將決定下一次調查的分數，更將決定慈善業的前景。（楚唐）