“虹橋火車站讓我們看到了鐵路服務的新面貌”──閔行區居民奚授經日前給上海虹橋站寫了一封感謝信，感謝為他提供無私幫助的虹橋站客運員朱佳穎。

　　不久前一個深夜，奚授經乘坐G7165次列車從無錫返回上海。身有殘疾的他因為隨身攜帶的折疊輪椅車漏氣，只得向車站客運員朱佳穎求助。小朱上下奔波尋來輪椅，推著他走到出租車登車點。寒冷冬夜，瘦弱的朱佳穎滿頭大汗，奚授經十分感動，他在信中寫道：“更可貴的是，我要看她的工號牌，小姑娘卻擋著不讓我看。現在這樣樸實的孩子已經不多見了。”

　　這僅僅是虹橋站優質服務的一個縮影。在這座擁有30座寬敞站臺、每日開行163對高速列車、日均迎送達15萬人次的高鐵車站，“用心服務，創造價值”成為所有員工的工作理念，他們用“真誠、謙恭、包容、感恩”之心在車站和旅客之間架起了“七彩虹橋”。

　　煩惱“少一點”，讓出行更便利

　　在虹橋站，人們會發現這裡很不像火車站，售票窗口前沒有長隊，服務台前也很少有人問路。

　　開站之初，由於體量龐大，初次來車站的旅客第一感覺就是“找不著北”。“進站口在哪啊？”“售票處往哪走？”服務台每天要回答1000位到2000位旅客諸如此類的提問。虹橋站請來市民尋訪團給車站標識當“啄木鳥”，車站先後三次對全站導向進行完善，增添、改造786塊標牌、燈箱，還增添了400多張彩色地標，同時增加6台智慧指路機。一個集圖形、文字、智慧顯像于一體的導向系統在虹橋站形成，服務台每天回答旅客問路的次數迅速銳減到100次以內。

　　同樣減少的，還有虹橋站售票處前的隊伍。實行實名制購票以來，車站按照證件類型的不同開設了二代證專窗、護照專窗、港澳臺專窗。根據網售比例不斷增加的趨勢，還在每個售票區域開設換票專窗、自助換票專機。

　　細心“多一點”，讓旅途更溫馨

　　“您好，乘坐扶梯請拉好扶手，注意腳下安全。”旅客一走上虹橋站內自動扶梯，耳邊就會響起一聲溫馨提示。車站117部自動扶梯加裝了安全語音提示，還設置了中、英文兩種語言播報。隨著冬日來臨，車站特意為候車室內每只鐵椅穿上 “棉衣”，安裝彩色軟墊，營造融融暖意。在車站東北角，一間小小的哺乳室讓許多新媽媽旅客感到了溫馨。

　　虹橋站員工很多都是80後、90後小年輕，他們沒有嬌嫩與驕傲：“我們是做服務工作的，讓旅客快樂是我們最大的價值體現。”