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虹橋站構建“七彩虹橋”

發佈時間:2012年01月02日 03:49 | 進入復興論壇 | 來源:解放日報 | 手機看視頻


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  “虹橋火車站讓我們看到了鐵路服務的新面貌”──閔行區居民奚授經日前給上海虹橋站寫了一封感謝信,感謝為他提供無私幫助的虹橋站客運員朱佳穎。

  不久前一個深夜,奚授經乘坐G7165次列車從無錫返回上海。身有殘疾的他因為隨身攜帶的折疊輪椅車漏氣,只得向車站客運員朱佳穎求助。小朱上下奔波尋來輪椅,推著他走到出租車登車點。寒冷冬夜,瘦弱的朱佳穎滿頭大汗,奚授經十分感動,他在信中寫道:“更可貴的是,我要看她的工號牌,小姑娘卻擋著不讓我看。現在這樣樸實的孩子已經不多見了。”

  這僅僅是虹橋站優質服務的一個縮影。在這座擁有30座寬敞站臺、每日開行163對高速列車、日均迎送達15萬人次的高鐵車站,“用心服務,創造價值”成為所有員工的工作理念,他們用“真誠、謙恭、包容、感恩”之心在車站和旅客之間架起了“七彩虹橋”。

  煩惱“少一點”,讓出行更便利

  在虹橋站,人們會發現這裡很不像火車站,售票窗口前沒有長隊,服務台前也很少有人問路。

  開站之初,由於體量龐大,初次來車站的旅客第一感覺就是“找不著北”。“進站口在哪啊?”“售票處往哪走?”服務台每天要回答1000位到2000位旅客諸如此類的提問。虹橋站請來市民尋訪團給車站標識當“啄木鳥”,車站先後三次對全站導向進行完善,增添、改造786塊標牌、燈箱,還增添了400多張彩色地標,同時增加6台智慧指路機。一個集圖形、文字、智慧顯像于一體的導向系統在虹橋站形成,服務台每天回答旅客問路的次數迅速銳減到100次以內。

  同樣減少的,還有虹橋站售票處前的隊伍。實行實名制購票以來,車站按照證件類型的不同開設了二代證專窗、護照專窗、港澳臺專窗。根據網售比例不斷增加的趨勢,還在每個售票區域開設換票專窗、自助換票專機。

  細心“多一點”,讓旅途更溫馨

  “您好,乘坐扶梯請拉好扶手,注意腳下安全。”旅客一走上虹橋站內自動扶梯,耳邊就會響起一聲溫馨提示。車站117部自動扶梯加裝了安全語音提示,還設置了中、英文兩種語言播報。隨著冬日來臨,車站特意為候車室內每只鐵椅穿上 “棉衣”,安裝彩色軟墊,營造融融暖意。在車站東北角,一間小小的哺乳室讓許多新媽媽旅客感到了溫馨。

  虹橋站員工很多都是80後、90後小年輕,他們沒有嬌嫩與驕傲:“我們是做服務工作的,讓旅客快樂是我們最大的價值體現。”

熱詞:

  • 七彩虹橋
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