【新民晚報推薦】一則有關醫院財務人員擅自更改患者姓名的事件近日在網上引起關注。昨晚9時，復旦大學附屬腫瘤醫院通過其醫院網站，就相關情況作出説明，以示回應。

　　發生口角

　　王某擅改病人信息

　　腫瘤醫院的情況説明稱，8月29日下午，醫院財務科收費員王某與安徽患者家屬孫某發生口角。事後，王某私自將患者信息調出，將患者姓名改為“張去死”。次日，病人家屬掛號時，發現打印出的收據上姓名變成了“張去死”，遂與掛號員説明。掛號員立即核實，給患者改回了原名，並重新打印掛號收據。家屬於當日投訴至院長接待室。

　　醫院在接到投訴後高度重視，投訴科接待員立即調查，在弄清原委後向患者家屬當即道歉，承諾將嚴肅處理該事件，並告知家屬處理結果。

　　9月1日，醫院黨政聯席會議專門研究決定，對收費員王某按有關規定作出處理：1.留院察看一年，扣罰崗位津貼1萬元；2.科內深刻檢討，全院通報批評；3.王某留院察看期間如果發生任何違規違紀行為，立刻終止勞動合同。鋻於此事對家屬造成了精神傷害，醫院可在與家屬溝通後給予一定的精神補償。醫院在9月5日聯絡上病患家屬後，正式通報了處理結果，並再次表示歉意和慰問。

　　家屬不滿

　　要求滾動播放道歉信

　　據介紹，收費員王某是通過正常招聘于2010年7月入院的見習員工。今年8月30日事情發生當日，王某接受醫院批評，向患者家屬遞交了書面道歉信。事情發生後，王某及其家長先後50多次向患者家屬短信道歉，表示願意補償損失。

　　從8月底至今，該患者始終在醫院腫瘤內科正常就醫。醫院先後多次與患者家屬溝通，並以多種方式致歉。但患者家屬對醫院處理結果表示不滿意，並始終堅持要將王某道歉信在醫院門診大廳的電子導醫屏幕上滾動播出。考慮到門診大廳電子屏涉及醫院掛號系統，改變其功能將影響其他患者正常掛號就診，醫院始終無法與患者達成協定。

　　腫瘤醫院表示，醫院將持續改進醫療質量，加強行業作風建設，深刻吸取這一事件的教訓，全面加強全院醫務人員的職業道德教育。

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