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近日，由中國質量協會主辦的“全國現場管理星級評價服務業─太平洋産險首批星級服務門店授牌儀式”在北京舉行，太平洋産險上海、北京等10個服務門店獲星級評價。這是我國金融業首度通過國家級權威認證機構參與的星級服務門店評審，也是太平洋保險創新管理模式，實施“以客戶需求為導向”戰略轉型結出的又一碩果。中國質量協會副會長、秘書長戚維明，中國保監會保險消費者權益保護局主要負責人李世玲出席授牌儀式並講話。
李世玲強調指出，太平洋保險星級服務門店建設是提升保險服務水平、樹立行業形象的有益探索，是保護消費者權益的重要平臺。她要求公司堅守保險最大誠信原則，切實履行服務承諾，努力做到化解投訴不出公司、訴訟案件不上法庭、調解不出行業，有效降低投訴率、訴訟率。她希望太平洋保險認真總結經驗，繼續打造“軟”、“硬”件全面達標的“星級服務門店”，樹立起行業學習的標桿，努力塑造保險業良好的品牌信譽。
來自太平洋産險10家服務門店的代表們也在儀式上莊嚴宣誓，將用實際行動保護被保險人的權益。
作為客戶接觸的主要界面，服務門店是太平洋保險提升品牌形象、改善客戶體驗、體現服務水平的重要渠道。2011年，太平洋産險在業內首創星級服務門店管理新模式，運用科學的質量管理工具方法，構建了服務門店全面服務質量管理體系，打造了一批在保險業領先的示範星級服務門店，他們提供的“首席服務督導員、延時/錯時服務、三米微笑”等特色服務極大地滿足了客戶差異化服務需求。
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