車票發售時間

　　從2012年1月1日起，對電話訂票、互聯網售票、代售點和車站窗口售票預售期進行調整。

　　網絡購票、電話訂票:每日15:00開始發售12天內(含當天)車票；

　　市內代售點、車站春運臨時售(取)票處:每日15:00開始發售10天內(含當天)車票；

　　車站人工售票處、自助售票處:每日8:00開始發售3天內(含當天)車票。

　　購票方式介紹

　　電話訂票一張有效證件，一天只能訂票一次，最多可訂同日期、同車次、同席別的車票不超過3張。互聯網售票和售票窗口購票一次限購5張，不限席別。

　　(1)網絡購票服務時間:每日6:00～23:00取票地點:車站春運臨時售(取)票處、車站人工售票處和自助售票處、市內代售點。

　　溫馨提示:互聯網購買的車票可在購票後、開車前任何一天取票；使用二代身份證網購滬寧、滬杭、京滬高鐵(動車組)列車車票可直接刷證進站，其餘列車網購車票均需換取車票後方可進站；自助售票機取票只接受二代身份證，其餘證件均須至人工窗口辦理。

　　(2)電話訂票旅客憑有效身份證可預訂上海鐵路局管內各站(含上海站、上海虹橋站、上海南站)出發的各次列車車票，並接受服務投訴。服務時間:每日6:00～23:00取票地點:車站春運臨時售(取)票處、市內代售點。

　　溫馨提示:電話訂票最短訂票日期為開車前第4天(含當天)車票；每日6:00－12:00預訂車票，取票時間為當日12:00－24:00；每日12:00－23:00預訂車票，取票時間為次日0:00－12:00。

　　車站五大舉措便民

　　■售票服務:所有自助售票機開通電子支付功能；開設專為殘疾人服務的售票專窗；因虹橋站持通行證和護照旅客較多，開設人工快速專窗服務；所有站區均有雙語服務專窗等。

　　■乘降服務:虹橋站設置彩色地標，引進了3D智慧指路機；虹橋站在專用電梯旁專門設置帶有愛心標識座椅，方便殘障等重點旅客便捷出行。

　　■應急聯動:三大車站聯動。如遇旅客有走錯車站需改簽換乘等緊急情況，及時提供高效率的協調運作；如遇列車大面積晚點，車站與地鐵和公交等市內交通運營方及時啟動應急預案。

　　■溫馨服務:三大車站在驗證口即設有服務台，可以為重點旅客提供接送車、代叫紅帽子搬運等服務。虹橋站推出了“移動問詢臺”，遇有問詢“招手即停”。

　　■信息服務:通過電子顯示屏、站區廣播等為旅客實時提供最新的票額、列車開車信息。每天三次通過廣播、電視、新浪網“鐵路上海站”官方微博隨時提供最新的出行信息。