浙江在線12月30日訊

　　12月27日，我們報道了歲末代駕火爆，但背後卻亂象叢生(杭州的“黑代駕”，到底誰來管？)。不認路、不熟悉手動擋、高架上倒車……代駕司機魚龍混雜，就連汽車修理工年底都出來做代駕了。

　　代駕，現在就像一個沒人管的孩子。聽話的孩子還好，要是不聽話，很可能要闖禍的。

　　那麼，目前仍處在“管理真空”的杭城代駕市場，車主和代駕一旦發生糾紛，我們應該找誰？

　　運管：

　　尚未將代駕納入管理體系

　　杭州運管的“96520”熱線，經常會接到這樣的電話：車主投訴代駕，服務態度不好，開車技術不好，還亂收費。

　　每次接到類似的投訴，運管也很無奈，因為他們管不了。

　　運管表示，現在在杭州，代駕完全是開放式的市場化操作，運管還沒有將代駕納入管理體系中去。有關代駕，目前還沒有任何相關的法律法規來約束，就算運管想管，也無法可依。

　　交警：

　　代駕發生交通意外可以管

　　代駕把車子開在馬路上，那交警管不管呢？交警管，但只管發生在道路上的交通事故。

　　交警部門表示，如果在代駕過程中，車子發生了交通事故，交警一定會及時趕到現場，按正常程序處理。

　　但是，交警也只是當作一般的交通意外來處理，不會因為司機不是車主本人而是代駕，改變處理方式。

　　所以，如果車主投訴代駕亂收費，服務態度不好，而不是因為發生交通事故而投訴代駕，交警也無從管起。

　　消保委：

　　代駕之前一定要簽協議

　　到目前為止，杭州市消保委還沒有接到過有關代駕的投訴。但是消協提醒車主，代駕，一定要找正規的代駕公司。

　　正規的代駕公司，代駕都會隨身攜帶服務協議。在上車之前，代駕會要車主簽，車主一定要跟代駕公司簽署這份協議，簽之前要看清楚協議上的代駕價格、相關責任等要素。

　　萬一發生糾紛，車主就可以求助消費者協會，協會就可以根據這份協議，給雙方做調解。

　　110民警：

　　只能從中調解而不能處罰

　　現在，在代駕過程中發生糾紛，車主求助最多的電話，還是110。

　　比如：代駕手腳不乾淨，偷了車主的東西；代駕對女車主動手動腳；代駕跟車主發生肢體上的衝突……這些投訴110已經接到不少了。

　　如果投訴涉及治安刑事案件，民警可以出面處理，但如果車主投訴代駕亂收費，開車技術不好，這些糾紛，民警也只能從中進行調解，不能對代駕司機進行處罰。

　　車主：

　　希望運管能出面管起來

　　很多車主認為，代駕，其實就是出租車服務的一種“變異”。乘客坐出租車，是租了一個車；車主找代駕，就是租了一個司機。代駕的管理模式應該和出租車最接近，所以由運管出面管理代駕，應該是最合適的。運管可以把管理代駕，作為運管管理工作的一個旁支，進行管理。