【治國理政新實踐·浙江篇】如何通過網絡走群眾路線？聽聽3位浙江幹部的“觸網”故事

中國新聞來源:浙江日報 2016年05月09日 17:13 A-A+
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　　浙江在線05月09日訊（浙江日報記者 何蘇鳴）“網民來自老百姓，老百姓上了網，民意也就上了網。”在今年4月19日召開的網絡安全和信息化工作座談會上，習近平總書記敦促領導幹部要經常上網看看，要學會通過網絡走群眾路線。

　　在浙江，幹部們上網多嗎？能否順利跟群眾“來電”？他們在網絡上分享了什麼，又學到了什麼？他們的“網絡群眾路線”，走得好不好？

　　今天，讓我們走近浙江3位幹部，傾聽他們的“觸網”故事——點點鼠標，嗨，原來，你也在這裡。

　　是廳長也是微信大V，他説——

　　最強的智慧是真誠

　　他是廳長。

　　2013年，履新省科技廳廳長的周國輝開通微信公眾號——“滄海一舟”。廳級幹部上網開微信號，能跟普通網民、跟80後90後小夥伴“愉快地玩耍”嗎？發的文章會不會太“八股”，“官氣”太重？這些問號，在3年時間裏逐漸被化解，而越來越多網民也因“滄海一舟”認識了這個“不一樣”的廳長。

　　“我是什麼人？能試試用簡潔的語言介紹自己嗎？”

　　2013年11月25日，周國輝的個人微信公眾號“滄海一舟”發出了第一聲問候，正在外地學習的女兒第一時間給他打電話“澆冷水”：網上都是“陌生人”，難免有些人會偏激、會主觀臆斷，有準備嗎？顧慮當然有。“領導幹部實名上網，大家肯定會更關注。你會放下架子説話嗎？你是來作秀的嗎？很多時候，這是一件吃力不討好的事。”可周國輝卻依舊決定做這件事——這是一個互聯網時代，手機已成為人體不可或缺的“無線器官”。互聯網是一種思維，也是一個工具，“上網，與其説是一種能力，更是一種態度。尤其是2013年，我轉到了科技廳廳長的崗位，如果不知道、不了解、不使用互聯網科技，不僅難以適應崗位需要，而且肯定會落伍。”周國輝説。

　　為了“不落伍”，這位廳長“蠻拼的”，一有空就和身邊的同事切磋“網絡語言”；為了及時發佈公眾號文章，經常在顛簸的出差路上編輯文字；但凡有粉絲留言，他都一一耐心回復；不少青年學子和年輕創業者邀請他參加自己組織的活動，能去的，他都儘量去。

　　儘管如此，“麻煩”終歸來了。2013年有一名微博上的網民，稱周國輝某天開著公車在路邊撞了人揚長而去，時間地點還説得有鼻子有眼。這件完全子虛烏有的事，讓周國輝有點生氣。

　　但氣歸氣，問題總要解決，“不能等到謊言跑遍了全世界，真相還在穿鞋”。“現實生活中也好，網絡上也罷，謠言止于真相，真誠和坦誠是交流的基礎。”周國輝説，在網絡上，人人都是平等的，領導幹部對待其他網友如此，網友們看待領導幹部也該如此，“我們有個一官半職的，不能覺得自己高高在上，不能頤指氣使地指責，更不能濫用公權力，最好的態度就是真誠交流，回應質疑。”

　　於是，他把這位網民指出的時間地點，一一進行了回應和澄清，並表示“歡迎監督，但決不允許惡意誹謗”。讓他欣慰的是，其他粉絲並沒有因為這位網民的煽風點火而以謠傳謠。“絕大多數人了解真相後，都選擇站在我這邊。”周國輝説。最後，那位捏造事實的網民當場公開道歉。

　　周國輝直言，不重視、不懂、害怕，是不少領導幹部對待網絡的心態，“其實，真沒什麼好怕的，基於網絡的社交形式一定還會進一步發展，網絡上做群眾工作一定會成為新常態。好的壞的，領導幹部必須體驗和應對。”

　　在他的帶動和示範下，省科技廳很早就建了浙江創新社區微信群，成為大家學習、交流和成長平臺；省科技廳繼而建立了創新浙江微信公共號，成為科技創新宣傳的新平臺；去年，省科技廳又建起了全國首個科創服務雲平臺，成為線上辦事大廳。周國輝説，這些都得益於“觸網”的親身體驗。

　　去年，“中國遊客在日本爆買杭州産的馬桶蓋”在網上掀起一股持久的輿論熱潮。周國輝專門跑去杭州下沙的松下馬桶蓋全球唯一生産基地考察，回來後洋洋灑灑寫了篇近3000字的文章，這篇講述杭産松下馬桶蓋真相的《“中國製造”豈能被馬桶蓋打翻》，在網絡博得一片喝彩。

　　是縣委書記也是電商“管家”，他説——

　　最大的關注是民生

　　他是縣委書記。

　　1999年，公派到美國休斯敦大學學習的杜興林第一次接觸網絡購物。這次網購體驗被他寫進了論文，也開闢了他的“網絡之路”。縣委書記要管的事情那麼多，還有時間上網？會不會搞花架子？儘管伴隨著諸多質疑，杜興林在網絡遨遊得不亦樂乎。如今，在他任縣委書記的遂昌，5萬人口的縣城聚集了幾千家網店,農村電商的“遂昌模式”蜚聲省內外，阿裏巴巴在美國紐交所上市的路演片子中,有兩分鐘講遂昌的故事……

　　17年前，在大洋彼岸的教室裏第一次嘗試網絡購物時，杜興林完全沒想到，自己以後的工作，會和這個行業如此緊密相連。

　　2011年，杜興林履新遂昌縣委書記時，農村電商已經在這個小縣點起了“星星之火”。如何借助電商的東風，形成帶動山區百姓致富的“燎原之勢”？怎樣通過網絡讓百姓更富、讓遂昌更好？他的答案很簡單：堅定走入網絡，主政者必須有互聯網思維。於是，大力發展農村電商，成為杜興林主政遂昌主抓的一件大事。

　　漸漸地，偏安浙南山區的遂昌人的生活，因為網絡和電商，發生了改變：“生活要想好，趕緊做電商”的創意刷墻隨處可見；晚飯後聚在一起乘涼、跳廣場舞的大媽大嬸，討論的是“秒殺”“包郵”“淘金幣換購”；外地遊客在遂昌農家菜館吃飯時，上菜的廚師會冷不丁地談起自己對BAT大戰的看法……

　　“不少百姓覺得，網上賣東西，買家不知道自己是誰，只要賣出去就是成功。可這種觀念是錯誤的，把東西賣出去並不是我們的最終目的。”開會的時候，走訪企業的時候，和淘寶店主座談的時候，只要有機會，杜興林就會把自己的這套理念分享給更多的人，“做電商，誠信很重要，我們要堅持自己的品質，這樣才能積累越來越多的客戶。”

　　手機、電腦、iPad；微博、微信、論壇……閒下來的時候，杜興林也會通過各種途徑上網轉轉，宣傳部門定期整理出來的“網絡輿情分析報告”也是他的必讀物。哪個路口紅綠燈黑了、路牌倒了，哪個地方整修擾民……群眾通過網絡反映的這些問題，一般不出幾天就有回復和解決。“論壇是最能夠了解民意的渠道，百姓的煩惱和訴求，在這裡能看得八九不離十。”杜興林説。

　　去年底，因為氣候原因，遂昌紅提大量滯銷，幾位果農在論壇上嘆苦經，在家休息的杜興林看到了，立刻拿起電話聯絡縣裏網店協會的負責人，詢問解決的辦法。第二天，協會成員就分頭行動，聯絡果農統一採購，尋找買家打包銷售，上下游一打通，難題迎刃而解。

　　都説“郡縣治，天下安”，作為縣裏的“一把手”，杜興林對網絡時代的群眾工作有了更多更深的感受：“正如總書記説的，群眾在哪兒，我們的領導幹部就要到哪兒去。其實，有了網絡，我們的群眾工作也更有效、更得民心。”

　　是街道幹部也是網絡發言人，他説——

　　最好的方式是溝通

　　他是街道幹部。

　　2009年，大學畢業的許斌第一次當上寧波鎮海區招寶山街道的“網絡發言人”，當時他的心裏其實有點彆扭：到網上吵吵鬧鬧的，肯定不是“善茬”，沒有道理可以講吧？ 7年之後，這位已頗為資深的“發言人”由衷地感慨：這個平臺真的很管用！

　　如今的許斌，每天幾乎都是從網絡開始，再從網絡結束的。“不上網看看，心裏不踏實。”他説。

　　許斌是寧波鎮海區招寶山街道綜合服務中心副主任，他更為人知的身份，是“網絡發言人”，他代表街道在鎮海區的網絡問政平臺，回應網民的意見和建議。

　　街道工作千頭萬緒，城市管理是其中的一大塊，可城管，在網絡上又是一個不受待見的詞，有時還被妖魔化。

　　“最初看到網民提意見，第一反應就是衝上去和他理論，結果反而不好。現在我知道了，溝通，往往有更好的效果。其實，老百姓直抒胸臆，這正是網絡民意最寶貴的地方。”許斌如今對這份工作，有了不一樣的認識。

　　去年，有人在網上反映廣場舞噪音擾民，城管到底管不管？也有人説，這是自己休息和健身的權利，城管別瞎管。一時間跟帖者眾，莫衷一是。許斌立即將這個情況反饋給相關科室，街道馬上派人到各個文化廣場作調研，最後和派出所、城管、環保部門，相關社區以及各個活動團體一起協商達成了《關於市民在文化廣場健身、娛樂活動使用擴音設備的約定》，關於擴音設備的使用時間寫得清清楚楚。這個約定出臺後，大家各自讓一步，都覺得挺好，氣也順了。

　　“百姓怨我們工作不透明，我們又常常覺得自己有苦説不出，歸根到底，是政府和群眾之間溝通效果不好。現在，網絡已經成為很多人了解情況、反映問題的主要渠道，政府部門必須以盡可能快的速度在網絡上回應他們的訴求，才能更好地疏導情緒，改善關係。”工作整7年，許斌早已對這份工作有了心得。

　　習總書記説，對廣大網民，要多一些包容和耐心，對建設性意見要及時吸納，對網上那些出於善意的批評，對互聯網監督，我們不僅要歡迎，而且要認真研究和吸取。這些話，許斌記在了本子上，“過去，網絡問政只是作為政府工作的一個參考，一個補充性的渠道。有些領導幹部用一種可有可無的態度去應對。而今天，社會中的活躍人群基本都已經在網絡的覆蓋之下，越來越多百姓通過網絡來表達訴求。”在他看來，網民的喜怒哀樂、訴求和想法，必須成為執政者制定政策的重要參考和依據。