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上半年網絡購物成為電子商務投訴最熱門領域

發佈時間:2012年08月08日 10:33 | 進入復興論壇 | 來源:中國質量報 | 手機看視頻


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  記者8月7日從中國電子商務研究中心獲悉,《2012年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》正式發佈。報告顯示,今年上半年,研究中心共接到58613起電子商務投訴,網絡購物成為電子商務投訴最熱門領域。

  投訴數量方面,中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監測數據顯示,通過在線遞交、電話、郵件、即時通訊等多種形式,今年上半年共接到全國各地用戶的電子商務投訴58613起。

  投訴領域分佈方面,據統計,今年上半年度網絡購物投訴佔電子商務類投訴56.5%,佔比最大,團購緊隨其後,佔比20.1%。相比一季度,今年上半年網絡團購投訴所佔比例下降明顯。對此,國內知名網購維權專家、中國電子商務研究中心助理分析師姚建芳表示,由於團購行業的洗牌,以及消費者對團購活動熱度的下降,導致團購活動活躍度在4、5、6月份有所下降,因此相對的投訴數量也有所減少。《中國質量報》

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