隨著互聯網用戶的持續增長以及國民對金融服務業的需求不斷提升，網上銀行在使用上是否方便、頁面是否簡潔流暢等也已經成為客戶選擇銀行的一個標準。作為唯一一家總部設在福建的全國性上市銀行，興業銀行也把南方人的細膩帶到了網絡上。而和興業網銀人性化的操作相比，其“硬體”的設備就顯得很不給力了，這也讓眾多喜歡興業銀行的客戶最終因無法忍受網上銀行的“折磨”而轉投別家。

　　專屬“登錄區”讓客戶更方便

　　對於第一次登陸網上銀行或喜歡直奔需求的客戶來説，興業銀行專門規劃的“登錄區”一定有讓客戶眼前一亮的感覺。客戶可以根據自己的習慣性需求迅速在“登錄區”中找到自己想辦理的業務類別，從而減少了客戶分辨自己要辦理的業務在銀行中屬於哪種業務的時間和麻煩。

　　而在4月份，興業銀行還升級了個人網銀，在全面改進用戶體驗的基礎上推出了“在線興業”個人網上銀行5.0版。在網銀操作界面、辦理流程、個性化設置、安全保障等方面進行了全面改進。尤其是退出了業界首創的“一鍵轉賬”業務。客戶只需預先設置好經常使用的轉賬指令(收款人及收款賬戶)並保存在個人網銀上，下次轉賬便可直接調用，真正實現“一鍵直轉”。

　　網銀硬體“不給力” 挫傷用戶使用興趣

　　而和以上這些人性化設計相比，興業銀行的網速實在令客戶不敢恭維。記者在專門評價網絡銀行的論壇上看到，有眾多網友都經歷過興業網銀的“折磨”。網友“飛速”在論壇中抱怨道：“興業銀行網銀經常死機，説什麼你登錄太久，必須重啟才生效。”

　　而另一位用戶jjww則有著更複雜的經歷。該網友表示，他在登陸興業銀行網銀時不是顯示密碼錯誤就是java沒有裝好，而相同的問題在手機銀行中並不存在，最後還導致他密碼被鎖，必須得到興業銀行櫃臺辦理此事。

　　而遇到此類問題的還不止上面這一位用戶，網友mengyt表示，興業網銀的java虛擬機根本卸載不乾淨，就算用360和控制面板卸載了，但還是顯示有java的圖標。而打開快捷方式後又提示找不到文件，可在重新安裝的時又提示説已經安裝了，只對目前安裝有效。弄的該網友也是無計可施。

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