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　　本報訊今年以來，汽車銷售商普遍感覺生意不好做。調查顯示，約48.3%的被訪者對未來車市持悲觀態度。車市調整影響了車險的銷售，保險企業無法繼續依賴增加投保人的數量來獲取利潤，而是要努力做好“客戶忠誠度營銷”。要做到這一點，人保財險電子商務部總經理蔣新偉表示：“我們以客戶滿意和員工滿意為宗旨，缺一不可。”

　　自保監會2007年首次在國內批准車險電銷牌照至今，電話車險已成為最重要的車險營銷模式。目前已經有17家險企獲得了電銷牌照，另外還有30多家在排隊等待保監會批復。

　　一名資深保險專家表示，保險企業深耕電銷業務，考慮更多的是企業自身的發展。人保財險電子商務事業部相關負責人指出，眾多財險公司紛紛轉向電話銷售，主要是看重電銷渠道良好的盈利能力與穩定的客戶關係。據統計，直銷模式的客戶忠誠度在60%-70%之間，遠遠高於代理模式。該負責人指出，代理人模式中，客戶不與保險公司直接溝通，中間隔著一個代理人，往往是代理人一跳槽，客戶就換品牌。而在電銷模式當中，保險公司直接掌握客戶資源，從企業的角度講，客戶忠誠度就提高了。

　　人保如何保持電話車險盈利能力和增長能力？蔣新偉表示，人保財險的企業文化就是以員工成長促進客戶價值，因為沒有好的員工就沒有好的客戶服務。企業最大的社會責任就是培養員工，促進員工成長。“我們按照‘做人民滿意的保險公司’這個共同的願景，把培養員工作為我們最重要的KPI（關鍵績效指數）。”他説。

　　穩定高效的專業隊伍讓人保電話車險的服務創新開展得如魚得水。人保電話車險不斷優化金牌服務，通過推出“車險管家”服務品牌和“四項關懷、七項理賠服務承諾”，贏得了客戶的廣泛認可和好評，客戶滿意度一直保持在99%以上。今年3月，人保電話車險推出“掌上人保”手機自助查勘服務。客戶一旦出險，可以利用下載在手機上的“電子查勘員”應用軟體，通過拍照、上傳等簡單操作，在現場快速完成查勘定損。VIP客戶還可通過“電子理賠員”系統完成小額車損案件快捷自助理賠，即可實現現場一站式輕鬆自助理賠。