草根成長

　　□盧娟 王緯

　　她沒有驚天動地的事跡，也沒有世人皆知的榮譽，但多年來卻在平凡的崗位上，為保險事業付出滿腔熱忱，為客戶奉上真誠；她曾多次被揚州市、縣公司評為“先進個人”、“展業能手”。她就是人保財險江蘇省揚州市寶應支公司電銷部經理嚴怡。

　　敬業：堅持不懈 從零起步

　　1986年，經歷軍營3年磨礪的嚴怡從部隊復員回到寶應，抱著一種躍躍欲試的態度，嚴怡選擇加入了保險業，成為人保財險旗幟下的一名新兵。

　　萬事開頭難。剛開始涉足保險業，對嚴怡來説是難上加難。沒有任何人脈資源，沒有任何實戰經驗，怎麼辦？憑著嚴怡在軍營中養成的不畏艱難、敢打硬仗的作風，她四處奔波，把為之付出的艱辛當作是對自己新的挑戰與考驗，正是憑著這股子韌勁，她終於邁出了第一步，實現業務零的突破。

　　剛開始的那段日子，嚴怡一邊背記保險條款，用保險專業知識全面武裝自己、説服客戶；一邊廣泛與客戶交朋友，將所負責客戶的電話及生日熟記於心，經常保持聯絡。客戶有什麼困難，都願意找她商量、請她幫忙，她也總是堅持以誠待人，有求必應，從不推辭。

　　經過一番堅持不懈的努力，嚴怡的身邊聚集了一大批忠誠的客戶，業務也如“滾雪球”般地不斷擴展，每年僅新增業務就達30萬元以上。她的職位也由一名普通員工榮升為營業二部副經理。

　　專業：鍥而不捨 誠信服務

　　26年來，嚴怡始終堅持以誠實守信為原則書寫富有個人特色的展業史。在市場拓展過程中，面對客戶的誤解與冷對，甚至故意責難，嚴怡總是淡然處之，反躬自省，檢討自己的服務態度與溝通技巧，把這一切當作是錘煉自己意志與心態的課堂。隨著經驗的積累，嚴怡變得愈加執著與堅定，心態也變得愈加成熟開朗，並逐漸摸索出一套具有個人特點的展業方式。

　　一次，為了拿下一筆業務，嚴怡堅持一定要面見客戶，開始客戶對她冷漠拒絕，繼而躲避不見，可嚴怡並沒有放棄，在客戶單位門口等候，守候在客戶辦公室，有時甚至提前打聽保戶的行程，抓住空檔、見縫插針積極公關。終於，“金誠所致，金石為開”，經過多次磨合，客戶被嚴怡這種鍥而不捨的精神打動，簽下了這份保單。

　　嚴怡説，送到客戶手中的是一紙保單，但保單背後承載的卻是一份沉甸甸的責任。只有兌現服務承諾，為客戶提供滿意的後續服務，才能取得客戶持久的信任。二十多年來，不論保費多少，不管颳風下雨，嚴怡都堅持將保單送到保戶手中，讓保戶“坐在家裏就能把保險辦妥”。

　　樂業：不斷提高 享受快樂

　　2011年，因工作需要，嚴怡被調到電銷部。面對全新的業務，她又一次選擇了接受挑戰。嚴怡説，無論崗位如何調整，用奮進表達忠誠、用業績續寫輝煌是必須堅守的職業操守。因此，在推進電銷進程中，嚴怡主動學習新的市場營銷理念與知識，特別注重提高自己的溝通技巧，通過和藹的態度、平實的語言、耐心的解答，贏得了客戶的信任。

　　在嚴怡的積極投入與參與下，2011年，人保財險寶應支公司實現電銷業務保費收入356萬元，超出原計劃45％，今年上半年電銷保費就已達到319萬元。

　　一路走來，嚴怡感慨萬千，“我慶倖當初加入了保險業，能夠不斷地從新的挑戰中獲得新的業績，我享受著實現自我價值所帶來的點點滴滴的快樂。”