今年3月，人保電話車險在行業內率先推出了以信息化技術支持的“掌上人保”電子查勘員服務。截至7月初，該系統總下載量已超過120萬次，註冊用戶數達1.7萬餘次，借助該系統已成功處理案件2586起，即平均每8個註冊用戶中就有一個人使用了此項服務。

　　車主李先生反映，由於雨太大，看不清路，某日在清華附近與前方的車輛發生了追尾事故，事後撥打了保險公司的報案電話，但是由於暴雨導致的交通擁堵，他和對方車輛等待了交警近1小時後，就放棄了走保險，而是私下解決了。如果當時能夠實現信息化技術支持的“電子查勘”服務，就方便多了。

　　據人保財險電子商務事業部相關負責人介紹，像李先生這樣的事故，是可以使用“電子查勘員”服務的。當車主發生不涉及人傷、物損的車輛損失事故，且事故車輛可以正常行駛的情況下，人保電話車險的客戶都可通過安裝在自己手機上的“電子查勘員”服務，對事故現場進行拍照，並將照片上傳給人保財險公司，之後方可撤離事故現場，省去現場等待保險公司理賠人員的不便。之後，客戶可以在保險公司的引導下，約定定損時間、地點，對事故車輛進行損失確定。

　　據悉，人保電話車險“電子查勘員”服務是由人工對客戶上傳的事故現場圖片進行即時審核的，在當日19：00~次日9:00的這段時間內，客戶也可以使用該系統，客戶上傳事故現場照片後，系統會默認通過審核，次日工作人員上班後，會對照片進行復審，如發現客戶上傳的照片不符合拍攝要求或無法達到查勘需求，會與客戶聯絡，在定損時進行復勘。由此一來，該系統就實現了24小時不間斷服務，極大程度方便了客戶。

　　近幾年，隨著氣候的變化，極端天氣頻發，車險專家提示車主，極端天氣在行車過程中一定要保持冷靜，遇事不要驚慌。同時，可以採取降低車速、正確使用車輛指示燈、儘量保持勻速行駛、不要隨意並線、保持合理車距等措施將事故減小到最小程度。