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本報訊【記者 康民】 7月25日夜至26日上午,天津普降暴雨,市區降水量達到141毫米。截至27日14時30分,平安産險已接到車險報案2428件,財産險報案179件,共向平安及非平安客戶提供免費道路救援1000余次。
平安産、壽險天津分公司自7月25日12時起,向客戶多次發出暴雨預警通知,並全員到崗投入救援查勘行動。平安産險天津分公司還通過短信、微博、報紙、網絡等平臺向社會公佈車險、財産險、客服部3條24小時專人值班手機熱線,服務客戶。
面對災情,平安産險天津分公司車險查勘員130余人、財産險查勘員20余人、近100名銷售人員投入到抗災一線中,安撫客戶情緒,協助所在區域公安、交警及路政人員等開展救援工作,動用私家車60余輛。
從26日早上到15時,平安産險天津分公司車險查勘員孫佔鵬現場救援查勘40余次,非平安客戶救援10余次。一天下來,孫佔鵬下身是泥水,上身是汗水,鞋丟了一隻,甚至手機也進水黑屏了。即使這樣,他仍很樂觀,“以後再遇到暴雨天氣,我一定帶上一條皮划艇,就能去更多的深水區查勘了”。
這僅是查勘員工作的一個縮影,隨著時間的推移,報案量還在不斷攀升。為方便廣大客戶災後理賠,平安産險天津分公司開通綠色理賠通道。車險理賠方面,免現場查勘、免事故證明、免氣象證明;5000元以下減免單證;協助調度施救車輛,認可客戶自主施救合理費用;協調合作4S維修站優先處理承保車輛;提供一袋式上門收單、合作廠簡單快賠服務,無需客戶墊支修理費用。財産險理賠方面,不需要上傳氣象證明,可以由報紙或網絡信息等代替;5萬元以下案件,簡化單證和流程,只需填寫一張小額快速處理表;對於重大賠案主動預賠,無需被保險人的預賠申請資料;“三證”不齊全的賠案可先予以賠付,在賠付後5個工作日內予以補傳;5萬元以上案件採用應急通道處理。
另據了解,平安産險北京分公司已主動預付北京地區一受災企業,向客戶預賠500萬元,幫助被保險人儘快恢復生産、渡過難關。