自主品牌如何縮小與合資品牌的差距，除了在産品品質上下功夫以外，維護好用戶，提升他們的滿意度也是關鍵。近日，吉利汽車在客戶的關係方面就取得了長足的進步，其“吉行天下”俱樂部獲得了2012中國汽車客戶關愛獎評選之年度品牌車友會獎。

　　這項活動是由搜狐網和《汽車與駕駛維修》雜誌共同發起網友參與的，是針對整車廠商客戶關係管理能力、客戶關愛能力進行公開評價的體系。經過多輪車友投票以及評委會終評，最終誕生2012中國汽車客戶關愛獎評選年度榜單。

　　近年來，吉利汽車著力提升服務品質，打造關愛服務品牌，以客戶滿意為中心，通過六大關愛體系、多樣的車友會活動等為車主打造全方位的售前售後服務，使每一位吉利用戶在購買和接受吉利汽車後都能感受到吉利的主動關愛。

　　據了解 “吉行天下”俱樂部，是吉利汽車用戶溝通與交流的平臺，依託吉利呼叫中心，吉利車友網站，吉利官網，論壇，吉利全國經銷商、服務站等資源，為吉利用戶提供全方位高品質的生活服務享受，增進了用戶與吉利的情感交流，提升吉利汽車用戶滿意度。俱樂部自成立以來，已經在全國各省設立了俱樂部分會，並設立了帝豪、全球鷹、英倫各品牌俱樂部，註冊會員已經達到20萬多人，共計發放會員卡15萬餘張，俱樂部專屬網站每日50萬的網頁點擊率。

　　吉利汽車客戶關係部負責人介紹：為了讓吉利汽車用戶得到最優質的服務，“吉行天下”俱樂部會不僅會為用戶提供官方的信息溝通渠道，及時解決用戶的用車問題，還推出了很多特色服務，如尋求合作夥伴為車主提供生活上的便利或打折優惠（餐飲住宿會員打折優惠）；豐富多彩的車主、車友活動，維修保養的優惠服務等，為吉利汽車用戶提供全方位的生活尊享服務，增加了吉利用戶的自豪感和歸屬感。

　　正是基於吉利汽車多年來在客戶關係管理和打造上所取得的驕人業績，使用戶真正享受到高品質汽車售後服務。吉利在客戶關繫上的創新也獲得了廣大行業專家、網友和用戶的一致好評，從眾多中外品牌中脫穎而出，榮獲2012中國汽車客戶關愛年度品牌車友會獎。