今年，新華人壽圍繞“以客戶為中心”的發展戰略，憑藉一系列特色服務，全面提高理賠時效和服務質量。

　　對於用戶們普遍關注的理賠時效問題，新華人壽首先推出了行業領先的“理賠服務星級評定管理體系”，率先實現了理賠服務的標準化、規範化，理賠時效和理賠滿意度均獲大幅提升。與此同時，新華人壽還積極開展理賠專項活動，各分公司充分利用行業或消費者協會舉辦集中大型公益活動的時機，在各分支機構營業大廳設立公開受訪理賠服務台，由專人負責為客戶解答理賠流程、特色服務、品牌活動、産品保險責任分析、保險理賠知識、醫院推薦和其他理賠諮詢等內容，公開宣傳理賠特色，普及理賠知識。

　　新華人壽從構建滿足客戶需求的産品體系，到搭建完善高效的服務平臺，再到建立規範化的客戶服務體系，在産品開發、技術支持和服務管理方面頻出創新之舉。就在前不久，新華人壽在理賠服務方面再次做出了大膽嘗試，推出新華人壽“3G移動理賠”新體驗活動。利用3G通信技術實現一站式的理賠受理、資料上傳、審核等全流程服務。預計將使理賠作業效率提升118%以上，累計服務客戶1580人次。據悉，今年新華人壽還將在全國推廣實現自動理賠技術和立案外包服務。屆時將為約2500萬客戶帶來足不出戶、快速貼心的一系列保險理賠服務，讓大家輕鬆學理賠、知理賠、懂理賠，清楚充分地保證自身的權益。