為切實保護消費者權益，積極踐行“以客戶為中心”的經營理念，新華人壽設計並推出了《客戶權益手冊》以及《保全權益撲克牌》等創新服務工具，在保險業內尚屬首家。

　　《客戶權益手冊》是新華人壽提供給客戶使用的口袋本標準服務寶典。該手冊共收錄實務中最常見，且客戶最關注的100個保全及理賠服務問題，設計採用問答、案例、漫畫相結合等方式，生動活潑且清晰明確，使客戶投保新華人壽後能迅速獲得各類保單權益知識。

　　《保全權益撲克牌》同時具備保險服務知識教育普及與保全服務快速查詢的功能。整副撲克牌四個花色分別代表不同涵義，紅桃寓意“喜慶和關愛”、黑桃寓意“揪心和災害”、梅花寓意“幸福和幫助”，方塊寓意“金錢和收穫”，對應“保障責任恢復增加類”、“保障減少被動變更類”、“主動變更保單安全類” 以及“領取和貸款類”四個保全業務類別，52張牌分別代表52個保全項目，方便客戶分類了解保全知識。保全撲克牌形式新穎，依託百姓喜聞樂見的娛樂項目，將有效促進新華人壽銷售的合法合規，並寓教于樂，廣泛、生動和快樂地進行保險服務知識的普及。

　　《客戶權益手冊》和《保全權益撲克牌》兩套服務工具，直觀地體現了新華人壽“更快、更易、更關懷”的保全和理賠服務理念，以及創新負責的良好社會形象，並將有力支持公司業務健康持續發展，促進規範誠信服務，加大客戶權益保護力度。