近年來，北京車險行業在提升理賠服務方面採取了相應舉措，理賠效率有所提高。統計數據顯示，去年北京車險平均結案週期為25.7天，結案率為84.4%，較2008年之前分別縮短了21.7天，提高了14.7個百分點。

　　北京保監局介紹，大部分保險公司取消不必要的索賠單證，簡化理賠程序，減少車主上門理賠次數。一般的單方或雙方同等責任事故，車主只需在定損和交索賠單證環節與公司接觸兩次。多數保險公司對佔比較大的小額案件建立快速處理機制，承諾一定賠付金額以下、無人傷且理賠材料齊全的案件，可以在1日內支付賠款。

　　自去年8月起，互碰自賠的適用範圍由交強險延伸到商業車險，自賠額度由2000元增至5000元。四年來，交通事故自行處理率始終保持在70%以上，輕微刮蹭事故在道路上的處理時間平均縮短4分鐘左右，因交通事故造成的道路擁堵數量下降近60%。

　　在簡化索賠單證方面表現為，索賠單證統一簡化為被保險人身份證明、事故證明、車輛維修發票等8項，而車主索時不再需要提供清理派出所(或物業)事故證明、駕駛員體檢證明、氣象證明、保單複印件等。部分保險公司還推出上門收取單證、信息查詢、人傷支援、首問負責制、短信提醒、回訪制度等個性化服務，以及道路救援、搭電送油等增值服務。

　　下一步，北京保監局將研究制定出臺適合北京地區市場實際的車險理賠服務標準，明確公司在車險理賠管理中應達到的基本要求，並建立理賠服務質量評價和信息披露制度，充分發揮社會公眾的監督促進作用。

　　據統計，2011年行業累計承保435萬輛機動車，保費收入158.7億元，處理賠案317.6萬件，支付賠款94.8億元。