團購新規出臺月余陷執行難

　　本報記者 孫超逸

　　團購方便退款難，是團購族經常遇到的煩心事，也一直受業界詬病。今年“315消費者權益保護日”前，國家工商管理總局發佈了《關於加強網絡團購經營活動管理的意見》(簡稱《意見》)，明確團購網站經營者需承擔七項責任，其中一條就是團購網站經營者以預收款方式銷售團購商品或服務，不得設定過期未消費預付款不退或者限定款項只能退回網站賬戶等規定。

　　然而《意見》至今已發佈近一個月，落實的情況卻並不理想。記者調查發現，雖然美團、糯米、高朋、聚划算等一線團購網站已在網站的頁面上貼出了過期退款承諾，但實際銷售中不少團購産品的退款服務依舊有種種限制，不少類別的團購産品更是直言不支持退款。

　　現狀：無條件退款未全覆蓋

　　“不是要求團購過期都必須退款嗎，結果還是不給退。”日前，家住朝陽區的曹小姐花50元從一家知名團購網站上團了2張勁松電影院的團購券，本想和朋友週末一起去電影院過把癮，但工作忙一直抽不出時間，最終錯過了團購券使用期。

　　本以為團購商品過期都可以退款，曹小姐起初並沒在意，但聯絡團購網站後卻傻了眼。她被告知電影票並不在網站承諾的“過期退款”範圍內。雖然經過多次交涉，團購網站最終答應退款，但時至今日曹小姐也沒有拿到錢。

　　曹小姐的經歷並非“個案”，記者登錄糯米、美團、拉手、聚划算、高鵬、窩窩網等十幾家一線團購網站發現，雖然這些團購網站在客戶服務的相關頁面上都作出了“過期退款”承諾，但卻加上了種種限制。美團網和糯米網承諾“7天內未消費無理由退款”和“過期未消費退款”，但款項只能退回到網站賬戶；窩窩團申請退款則必須在過期20天內；淘寶聚划算的未消費退款則只能返還90%……

　　即使是這樣的“有條件退款”，也沒有覆蓋所有的團購項目。記者調查發現，需要物流運輸的實物産品、票務類産品(打折電影票等實體票和電子票)、抵用券和優惠券(包括電子商城和實體商場)和旅遊類團購産品目前依舊不支持“過期退款”。

　　調查：執行難因懼增運營成本

　　在採訪中團購網站紛紛表決心支持《意見》，但對目前“過期退款”打折執行的情況卻並不願正面回應。“我們內部還在研究怎麼配合《意見》的執行，目前還沒有最終的結果。”美團網的一位負責人表示。

　　一位在團購行業打拼多年的業內人士透露，目前團購網站之所以拒絕執行“過期退款”，一方面是受客觀因素影響，如部分票務公司的流動性大、溝通成本高、低價電影票易遭“黃牛”倒賣、直接向用戶網銀退款需支付手續費等，使得團購網站對無條件過期退款持謹慎態度。但更為重要的原因是團購網站怕承擔退款所帶來的成本上升壓力。目前，國內的團購網站正處於整合期，經過去年年底和今年年初的慘烈廝殺後，一大批團購網站已經處於僵死狀態，倖存的團購網站在現金流上也並不充裕。

　　專家觀點

　　解決退款難

　　還需出細則

　　“無論如何，消費者的權益必須得到最大限度地保護。”社科院信息化研究中心秘書長姜奇平認為，雖然從團購行業目前整體環境看來，想要真正將“團購過期退款”落實確實存在不少難題，對於團購網站的經營也的確會帶來成本增加壓力。但無論如何，處於“弱勢”地位的消費者都不應替團購網站埋單。

　　對於目前“團購過期退款”執行難的情況，姜奇平指出《意見》本身也有一定完善空間。《意見》沒有針對具體情況區別規定，也沒有相應的處罰措施，因而他建議相關部門儘快出臺實施細則，並有針對性地展開檢查，以確保消費者權益得到保護。