朋友臨時要去香港出差卻發現通行證過期，時間緊急而手頭又有很多事忙不過來，我臨危受命幫她快遞港澳通行證原件回原籍。於是，我與各家快遞之間不得不説的二三事就這麼開始了。

　　這事發生在某天晚上11點，朋友突然衝到我的住處讓我隔天早上用“順豐快遞跨省即日到”幫她郵寄證件，連順豐快遞的電話號碼都直接用便利貼貼在證件上了，我自覺得只要隔天一早打個電話應該就萬無一失，於是在朋友離開後立馬鑽進被窩裏。

　　受人之托忠人之事，第二天早上我7點就起床開始打電話，不料電話卻告知我快遞公司8點才上班。

　　等到8點撥通電話，順豐的客服卻來了句：“抱歉，受春運等因素的影響，跨省即日到業務只限于北京與上海之間。”春運？春運過去好久了吧……我邊在腦海裏自言自語邊開電腦開始搜索其他快遞公司的“跨省即日到”業務。

　　在Google、百度都找不到合適的公司之後，我只有繼續騷擾順豐，畢竟坊間傳言他家的快遞速度是比較快的，我也尊重朋友的品牌忠誠度。順便跟順豐的客服説了句：“我寄的是港澳通行證原件。”這麼短短的一句話卻自絕後路，因為客服跟我説：“證件原件只能通過中國郵政EMS寄，其他快遞公司沒有郵寄權限。”我太驚訝所以反復又問了兩遍，得到的還是一樣的答案。

　　經我這麼一折騰，時間已經過了早上8點半，我於是找出EMS的電話，終於趕在他家“跨區域次晨達”業務在線登記的截止時間——早上9點之前，把取件地址報了上去。

　　松了一口氣，只等著跟客服約定好的“9點半之前”快遞員上門取件，我就算完成任務了，於是開始收拾東西準備出門上班。

　　將近9點半，手機響了，我以為快遞員就要上門了，欣慰之情油然而生。然而，電話那頭卻説：“抱歉，由於郵局的車晚點了，我估計到你那邊取件最快也得11點半……請您打給客服更改一下取件地址吧，你上班的地方應該比較快。”

　　我的頭頂環繞著無數只烏鴉，卻只能繼續打電話給EMS的客服。由於已經打過不止一次電話了，客服一接通就很客氣地説：“你好，林小姐，請問有什麼可以幫助您？”我説了事情的原委之後，客服表示，現在已經過了“跨區域次晨達”業務的上門取件時間，但是我可以找個就近的郵局上門寄件，截止時間11點。

　　同時該客服提醒，該項業務只支持我要寄達的城市裏某6個郵編地址。我核對一下發現，朋友給的地址並不在業務範圍之內。我甚是無奈地挂斷電話，但仍想跟具體郵局確定一下配送範圍。

　　在網上找到公司附近的郵局，卻被告知該郵局並無“跨區域次晨達”的業務，於是只能繼續致電EMS客服。客服表示她也不知道哪個郵局有該項服務，只能讓我自己到郵局確認。在無語了幾秒鐘之後，我繼續用各種方式追問，最後終於拿到了朝陽區兩個可能有該項業務的站點，但客服並沒有站點的電話，所以我只能繼續在網上搜索……找到郵局的電話後卻怎麼也打不通。

　　無語又著急的我只能一方面和朋友取得聯絡，要求換一個在EMS郵寄範圍內的收件地址，一邊繼續收拾東西出門上班。

　　由於各種原因，截止到11點我也沒能去中國郵政把證件寄出去，而距離朋友要去香港也只剩3天時間。

　　下午朋友打來電話，在她的建議下我終於找到某家快遞公司用“非實名”的方式把證件寄出，而朋友只能自己飛到原籍去拿回證件然後直飛香港。

　　真是折騰。插圖/劉飛

　　(作者為本報記者)