新快報訊 昨日，阿裏巴巴集團突然宣佈，免去閻利珉聚划算總經理職務，任命原阿裏巴巴集團戰略部副總裁張宇擔任聚划算總經理。而就在同日，聚划算高調發佈5000萬元成立消費者保障基金，而這也是國內首個團購消費者保障基金。此前不久，第三方機構易觀最新發佈的團購行業報告顯示，2012年將有一半網購網站將面臨倒閉，團購全面轉型燒錢時代結束。而作為國內最大的團購網站，聚划算連番大動作也顯示出，在快速擴張之後，整個平臺的透明化、規範化將是未來生存的關鍵。

　　聚划算力推透明運營

　　對於此次突然換將，阿裏巴巴強調意在“推動聚划算業務的進一步健康透明公正運營”。據阿裏巴巴方面介紹，聚划算自2010年下半年成立以來，在閻利珉的帶領下業務取得了飛速發展，並於2011年10月從淘寶平臺正式分拆作為獨立業務運營，其擔任首任總經理。至2011年底，聚划算全年完成交易額101.8億元，僅用一年多的時間就佔據國內團購行業半壁江山。

　　“但隨著聚划算業務的迅速擴張，團隊的管理和制度的規範卻相對滯後。自2011年中起，有關聚划算在招商過程中存在不規範、甚至有小二謀取不當利益的舉報就接連出現。經過廉政部、合規部等部門的聯合調查，已經發現部分事實屬實，部分小二存在嚴重違規問題，甚至觸犯法律。”阿裏巴巴相關人士坦言，在調查過程中發現，聚划算在制度規範和團隊管理上存在很大漏洞，是導致出現上述情況的重要原因。作為聚划算的負責人，閻利珉負有重要管理責任，必須對此負責。

　　團購消費者保障升級

　　與人事任免同日出爐的還有聚划算的消費者保障基金成立消息，今年將投入的額度達到5000萬元。據悉，該基金使用將主要圍繞著售前、售中、售後三個方面，在每一個環節進一步保障商品的高性價比，切實維護消費者的合法權益，其中包括，售前商家資質的認證和商品質檢；售中安排神秘客戶抽檢；售後消費者可獲得先行賠付。“該基金的保障範圍是參加聚划算團購的所有商品，如果商品存在嚴重質量問題但賣家未及時處理、參團商品為假貨或商家保證金不足以支付買家賠付等情況時，將由該基金提供保障。”聚划算方面解釋稱。

　　全國消協組織最新分析指出，由於團購的超高速發展，2011年受理團購銷售服務投訴30355件，佔總投訴量的5％，同比增43.3％，投訴增幅居於首位，致使消費者省錢未必省心。

　　對此，知名市場研究和數據業務專家馬旗戟分析認為，在所謂維權糾紛當中，其實有相當一批是消費者對團購商品或服務的價值認定難以確定造成的，而這當中涉及到了“虛假宣傳”、“消費歧視”“服務質量”等等諸多問題，這部分不是簡單維權可以認定和解決的。針對這一問題，聚划算同時還推出“2012年聚划算消費者全程保障計劃”，該計劃包括嚴格的商家認證、參團保證金、第三方質檢、入倉發貨體系、神秘客戶抽檢和商品價格監控體系。