新華網北京３月１日電（記者郭宇靖）２０１２年北京將繼續大力提高車險理賠服務質量，並適時推出相關舉措，其中包括建立理賠服務質量評價的考評制度和信息披露制度等。

　　北京市保監局産險處處長馬驥在２月２９日的媒體座談會中表示，將繼續推出改善車險理賠難的相關舉措。首先，將研究制定《北京地區機動車輛保險理賠管理指引》，儘快制定出臺適合北京地區市場實際的車險理賠服務標準，從制度建設、內控機制、資源配置、人員培訓、數據真實性等方面，明確公司在車險理賠管理中應達到的基本要求。

　　其次，還將加強對産險公司理賠管理的查處力度。監測各公司車險理賠服務指標，對理賠服務較差的公司開展專項檢查。嚴肅查處消費者反映強烈的惡意拖賠惜賠、無理拒賠的行為，依法查處理賠過程中的違規問題，並將處罰情況向社會公佈。

　　馬驥説，建立理賠服務質量評價和信息披露制度也將是今後的一項工作。通過繼續完善理賠服務質量測評指標和車險理賠信息查詢網站的理賠流程信息查詢功能，加大信息披露力度，充分發揮社會公眾的監督促進作用。在評價制度上，要仔細研究考評指標的科學設定和保障評價的公平合理。

　　此外，北京還將推動車險定損人員分級管理制度穩步實施。北京保險行業協會將完善車險定損人員分級分類管理制度，穩步開展分級考試，提高從業人員專業水平門檻，紮實做好車險定損人員的登記、認證和考核等工作，切實提升車險理賠服務質量。

　　據了解，２０１１年北京地區各財産險公司累計承保４３５萬輛機動車，保費收入１５８．７億元，處理賠案３１７．６萬件，支付賠款９４．８億元。