　　2月29日，保監會發佈《機動車輛保險理賠管理指引》，要求保險公司高度重視車險理賠工作，強化基礎管理，提升理賠服務能力；保險行業協會要統籌協調，提升行業理賠服務水平；保險監管部門要加強監管，督促落實，切實維護消費者合法權益。

　　公司應根據理賠管理、客戶服務和業務發展需要，制定理賠資源配置方案及理賠服務方案，明確理賠資源和其他業務資源配比，確保理賠資源配備充足。不能滿足上述要求的，應暫緩業務發展速度，控制業務規模。鼓勵中小公司創新服務模式。

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