“我根本不知道母親在陽光保險公司投了保，母親出險時，我正在外地，連她最後一面也沒見到。趕回家後，是陽光保險的工作人員主動、熱情地提供理賠服務，僅僅用了 2 天時間就完成了理賠工作，使我非常感動。 ……”在陽光人壽綿陽中心支公司三台支公司理賠會上，為了感謝陽光人壽快捷、優質的服務，黃女士（化名）向陽光人壽送上了“優質服務、真誠守信”的錦旗。

　　……”在陽光人壽綿陽中心支公司三台支公司理賠會上，為了感謝陽光人壽快捷、優質的服務，黃女士（化名）向陽光人壽送上了“優質服務、真誠守信”的錦旗。

　　黃女士的母親在 2011 年 12 月 1 日上班途中突發疾病，意外身故，在家屬並不清楚其母親生前投保了保額 12 萬元的《陽光人壽金滿堂終身壽險（萬能型）》的情況下，陽光人壽工作人員主動聯絡家屬，並仔細告知理賠流程及所需材料。從提供理賠資料到賠付僅用了 2 天，理賠款也在春節前支付到了客戶的賬上。陽光人壽用專業、簡潔、高效的理賠流程贏得了客戶的讚許。

　　正如錦旗上所説“優質服務、真誠守信”，陽光人壽從成立之初就提出“以客戶為中心”的經營戰略，並具化為“ WE CARE ！我們關心您！”的客戶服務理念，引導公司在各個操作層面都形成“客戶導向”的管理模式。客戶投保最直接的體驗在理賠環節，所以陽光人壽一直非常重視理賠服務。 48 小時的理賠流程，是陽光保險真誠的服務準繩，也是 “誠信與關愛”的陽光文化的真實體現。

　　陽光保險不斷提升服務水平，將客戶服務理念切實落在實處，不斷完善以客戶為中心的差異化服務模式，持續提高服務品質，通過創新産品、服務和模式，使保險覆蓋到更廣泛的生活領域。早在 2010 年陽光人壽首屆客服節期間，陽光人壽保險就推出了客戶理賠服務導航，為客戶出險報案後的理賠申請提供指導，建立起客戶和保險公司之間理賠服務的橋梁和紐帶。面對存在的電話回訪缺乏有效監控、服務主動性欠缺等問題。在 2011 年，陽光人壽保險運營中心進一步對理賠服務導航系統進行了升級改造，將被動的接受報案變為主動的服務客戶，為客戶帶來了良好感受，提升了服務效率和品質。

　　陽光人壽是一家全國性專業壽險公司，隸屬於陽光保險集團，在陽光人壽保險成立短短 4 年時間裏，公司發展勢頭良好，在價值不斷提升的同時，服務也在不斷升級。 2009 年推出“十大理賠服務承諾”， 2010 年推出“理賠服務導航系統”， 2011 年再次升級理賠服務導航系統，從理賠便捷度、時效性等方面工作入手，不斷升級理賠服務職能，取得了 92.09% 的理賠客戶滿意度。 2012 陽光人壽將在差異化和精細化服務方面更進一步提升，多層次服務體系將更加完善，力爭為客戶提供百分滿意度的優質服務。